/inbox. Las vistas disponibles dependen de la conexión de WhatsApp de la cuenta y del rol de quien inició sesión.
Qué muestra Inbox
En escritorio, Inbox tiene tres áreas de trabajo:- La lista de conversaciones a la izquierda.
- La conversación seleccionada al centro.
- Un panel colapsable de Detalles a la derecha.
Encuentra una conversación
Usa Buscar leads… para buscar en la lista. Cuando la cuenta tiene más de un agente, usa Todos los agentes para limitar la lista a uno o más agentes. Usa el selector de vistas en la parte superior de la lista para cambiar de vista. Cada cola muestra cuántos leads tiene. Las vistas disponibles son:Qué contiene cada vista
Ve las conversaciones de un miembro del equipo
El selector de vistas muestra a cada miembro del equipo en Equipo, debajo de las colas. Selecciona un nombre para ver las conversaciones asignadas a esa persona en todo el Inbox compartido. Por ejemplo, selecciona Laura Pérez para revisar lo que tiene a cargo mientras está ausente.- La vista de un miembro funciona como Todos, limitada a esa persona. No muestra un conteo junto al nombre.
- La persona que inició sesión no aparece en Equipo, porque Míos ya muestra sus conversaciones.
- Equipo solo aparece en un Inbox que tiene la vista Todos. No lo ven los Miembros cuyo Inbox está limitado a su propia cola ni las cuentas cuyo Inbox solo muestra escalaciones (Pendientes).
Prioriza Necesitan respuesta
En Todos, Míos, Sin asignar y la vista de un miembro, Inbox coloca Necesitan respuesta antes de los grupos por fecha cuando una conversación requiere atención. Esto incluye un caso abierto de Human Assistance o una conversación asignada donde el último mensaje entrante del lead es posterior al último mensaje saliente del equipo. Las demás conversaciones se agrupan en Hoy, Ayer o una fecha anterior.Ordena la lista
Abre Filtros y elige Ordenar por para cambiar el orden de la lista. Cada columna ordena de más reciente a más antiguo o al revés. Elige otra vez la columna activa para invertir la dirección.
Esperando respuesta incluye un caso abierto de Human Assistance, o una conversación asignada donde el último mensaje entrante del lead es posterior al último mensaje saliente del equipo. Una respuesta de una persona del equipo detiene el reloj, aunque el caso todavía no esté resuelto: la conversación pasa a Otros. Las respuestas del Agente no cuentan, ni tampoco un mensaje que no se pudo enviar. Si el lead vuelve a escribir, la conversación regresa a Esperando respuesta y el reloj parte desde el nuevo mensaje. Funciona en todas las vistas, incluida Escalados.
Cada conversación en espera muestra cuánto tiempo lleva sin respuesta, por ejemplo Sin respuesta hace 2d. Un lead que escribió hace menos de un minuto muestra Acaba de escribir.
La hora de cada fila y los grupos por fecha siguen la columna elegida. El orden se aplica a toda la lista, no solo a las conversaciones ya cargadas, y queda en la dirección de la página, así que recargar o compartir el enlace lo mantiene. Mientras haya un orden distinto al por defecto, Filtros muestra un contador. Elige Última actividad, de más reciente a más antiguo, o limpia los filtros desde ese contador para volver al orden por defecto.
Entiende el indicador de Inbox
El número junto a Inbox y el indicador de la pestaña del navegador mientras Inbox está abierto cuentan leads que esperan Human Assistance. No son un conteo de mensajes leídos o no leídos.Trabaja con WhatsApp Coexistence
Un número activo de WhatsApp Coexistence les da al Propietario y al Administrador el Inbox completo del equipo. Cuando un miembro del equipo envía un mensaje desde WhatsApp Business App conectado, Nexor refleja el mensaje saliente en la conversación. Si Nexor puede asociarlo con un lead que tiene un agente activo, la conversación puede pasar a control humano y se pausa el contacto proactivo del agente. Encuentra estas conversaciones en Contacto manual. Las reacciones no toman el control.El control humano y una escalación son estados relacionados, pero distintos. Contacto manual significa que una persona controla la conversación. Escalados o Pendientes significa que hay un caso abierto de Human Assistance.
Responde por Instagram
Cuando la cuenta tiene una cuenta de Instagram conectada, las conversaciones de mensajes directos aparecen junto a los demás canales en las vistas que listan conversaciones activas: Todos, Míos, Sin asignar y las vistas de miembros. Una conversación aparece cuando el lead envía un mensaje directo. En un Inbox que solo muestra escalaciones, una conversación de Instagram aparece cuando se escala. Abre la conversación, elige Instagram en el selector de canal del compositor y escribe la respuesta. El compositor acepta texto sin archivos adjuntos. Meta solo permite responder durante las 24 horas posteriores al último mensaje del lead. Después de ese plazo, Nexor no puede enviar la respuesta hasta que el lead vuelva a escribir. Consulta Conectar Instagram para ver la conexión y lo que el agente responde por su cuenta.Pregúntale a una IA cómo van el equipo y el Inbox
Un asistente de IA conectado al servidor MCP de Nexor puede responder “¿Cómo va mi equipo?” y “¿Qué está esperando en mi Inbox?”. Lee los mismos datos que tres endpoints de la API que solo leen:
La clave MCP necesita
reports:read para el desempeño del equipo y leads:read para las otras dos. Estas herramientas solo leen: responder y cerrar un caso se sigue haciendo en Inbox.