/inbox. Las vistas disponibles dependen de la conexión de WhatsApp de la cuenta y del rol de quien inició sesión.
Qué muestra Inbox
En escritorio, Inbox tiene tres áreas de trabajo:- La lista de conversaciones a la izquierda.
- La conversación seleccionada al centro.
- Un panel colapsable de Detalles a la derecha.
Encuentra una conversación
Usa Buscar leads… para buscar en la lista. Cuando la cuenta tiene más de un agente, usa Todos los agentes para limitar la lista a uno o más agentes. Las vistas disponibles son:Qué contiene cada vista
Prioriza Necesitan respuesta
En Todos, Míos y Sin asignar, Inbox coloca Necesitan respuesta antes de los grupos por fecha cuando una conversación requiere atención. Esto incluye un caso abierto de Human Assistance o una conversación asignada donde el último mensaje entrante del lead es posterior al último mensaje saliente del equipo. Las demás conversaciones se agrupan en Hoy, Ayer o una fecha anterior.Entiende el indicador de Inbox
El número junto a Inbox y el indicador de la pestaña del navegador mientras Inbox está abierto cuentan leads que esperan Human Assistance. No son un conteo de mensajes leídos o no leídos.Trabaja con WhatsApp Coexistence
Un número activo de WhatsApp Coexistence les da al Propietario y al Administrador el Inbox completo del equipo. Cuando un miembro del equipo envía un mensaje desde WhatsApp Business App conectado, Nexor refleja el mensaje saliente en la conversación. Si Nexor puede asociarlo con un lead que tiene un agente activo, la conversación puede pasar a control humano y se pausa el contacto proactivo del agente. Encuentra estas conversaciones en Contacto manual. Las reacciones no toman el control.El control humano y una escalación son estados relacionados, pero distintos. Contacto manual significa que una persona controla la conversación. Escalados o Pendientes significa que hay un caso abierto de Human Assistance.