Si la tarjeta de Instagram no aparece en Integraciones, contacta a Soporte de Nexor para solicitar acceso. Si Integraciones no aparece en la navegación, pide a un administrador de la cuenta que complete la configuración.
Qué permite la conexión
Después de habilitar la función, Nexor puede:- Conectar y administrar más de una cuenta de Instagram en el mismo espacio de trabajo.
- Dirigir los mensajes directos generales de una cuenta conectada a un agente seleccionado, incluidas reacciones, menciones en historias y publicaciones compartidas.
- Dirigir respuestas a historias de Instagram mediante automatizaciones separadas, cada una con una palabra clave opcional y un agente.
- Enviar las respuestas de texto del agente mientras esté abierta la ventana de respuesta de 24 horas de Meta.
- Mostrar las conversaciones de Instagram en Inbox, donde un miembro del equipo puede responder por Instagram.
Antes de empezar
Ten a mano lo siguiente:- Una cuenta de Instagram Business o Creator. Las cuentas personales no pueden completar esta conexión.
- Acceso para iniciar sesión en esa cuenta mediante Meta y aprobar los permisos solicitados.
- El agente que debe responder los mensajes directos de la cuenta.
Conectar una cuenta de Instagram
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Abre Instagram
Ve a Integraciones → Instagram y selecciona Conectar.
2
Continúa en Meta
Revisa el requisito de la cuenta y selecciona Conectar Instagram. Nexor redirige el navegador a Meta para iniciar sesión y otorgar el consentimiento.
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Elige la cuenta
En Meta, inicia sesión y elige la cuenta Business o Creator de Instagram que quieres conectar. Aprueba los permisos necesarios para los mensajes directos y vuelve a Nexor.
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Abre la cuenta
Si hay varias cuentas conectadas, selecciona Configurar en la que quieres usar. Nexor muestra el estado de la conexión y sus automatizaciones activas.
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Asigna los mensajes directos
Selecciona Nueva automatización, elige Mensajes directos y selecciona el agente que debe responder. Luego selecciona Crear automatización.
Agregar una automatización de respuestas a historias
Las automatizaciones de respuestas a historias pueden dirigir una respuesta específica a un agente distinto del que atiende los mensajes directos generales.1
Inicia una automatización
Abre la cuenta conectada y selecciona Nueva automatización.
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Elige Respuestas a historias
Escribe un nombre para la automatización y elige Respuestas a historias como activador.
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Define la coincidencia
Escribe una palabra clave cuando solo las respuestas coincidentes deban activar la automatización. Deja la palabra clave vacía para aceptar cualquier respuesta a una historia.
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Elige el agente
Selecciona el agente que debe atender las respuestas coincidentes y luego selecciona Crear automatización. Una automatización nueva de historias comienza activa y se puede pausar con su interruptor.
Una automatización activa de historias tiene prioridad para las respuestas coincidentes. Este activador se aplica a respuestas enviadas a una historia de Instagram, no a comentarios en publicaciones.
Qué le llega al agente
El agente asignado a los mensajes directos recibe los mensajes de texto del lead. También recibe mensajes sin texto, como una reacción a una historia, una mención de la cuenta en la historia del lead, una publicación o reel compartido, o un sticker. En esos casos, el agente recibe una descripción breve de lo que envió el lead, no el archivo en sí, y puede responderle. Un mensaje sin nada que Nexor pueda describir no llega al agente.Responder a un lead desde Inbox
Cuando el lead envía un mensaje directo, la conversación de Instagram aparece en la conversación del lead y en las vistas de Inbox que listan conversaciones activas.1
Abre la conversación
Abre el lead desde Inbox o Leads.
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Elige Instagram
En el selector de canal del compositor, elige Instagram. La opción aparece para leads con una conversación de Instagram en una cuenta conectada.
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Envía la respuesta
Escribe la respuesta y envíala. El compositor acepta texto sin archivos adjuntos.
Administrar cuentas y el estado de conexión
Usa Conectar otra desde la integración de Instagram para agregar otra cuenta. Cada cuenta mantiene su propia asignación para mensajes directos y sus automatizaciones de historias. Cuando una cuenta requiera atención, abre su menú de configuración:- Usa Volver a conectar cuando Nexor indique que debes renovar la autorización.
- Usa Reintentar conexión cuando la cuenta se haya conectado, pero no se haya podido activar la entrega de mensajes.
- Si la cuenta ya está conectada a otro espacio de trabajo de Nexor, resuelve esa conexión antes de volver a intentarlo.