Qué aparece en la página de Facturación
Algunas tarjetas aparecen solo cuando la cuenta tiene los datos correspondientes de suscripción o Stripe. Si ves Sin suscripción activa, contacta a tu equipo de Nexor para confirmar las condiciones de tu cuenta.
Qué cuenta como un lead usado
Un lead cuenta para el uso una sola vez, en el período en que Nexor lo contacta por primera vez. Cargar un lead por CSV, una integración, la API o de forma manual no consume cuota por sí solo. Por ejemplo, si cargas 1.000 leads y Nexor contacta por primera vez a 420 durante el período actual, el contador de uso será 420, no 1.000. Un mensaje posterior a uno de esos 420 leads no vuelve a contarlo, y ese mismo lead tampoco se convierte en uso nuevo durante un período posterior. Los leads de prueba y del playground se excluyen. Los leads eliminados tampoco forman parte del cálculo de uso.La página de Facturación usa una caché breve. Un lead recién contactado puede tardar hasta unos diez minutos en aparecer en el contador. El cálculo final de la factura usa los datos actuales de origen y no la caché que ves en pantalla.
Cuándo se reinicia la cuota
En una cuenta con un ciclo de suscripción de Stripe, el período de uso sigue ese ciclo. La página muestra la fecha en que se factura el período. Las cuentas sin un ciclo de Stripe usan un contador por mes calendario y muestran la fecha en que se reinician los leads incluidos. No asumas que todas las cuentas se reinician el primer día de tu mes local. Sigue la fecha que aparece bajo el contador de uso. Cualquier asignación temporal de leads para el período actual se suma a la cuota mostrada y vence al comenzar el período siguiente.Qué ocurre al superar el límite
Hay dos comportamientos posibles según la cuenta:- Excedente habilitado: Nexor continúa procesando los leads elegibles. Cada lead contactado por primera vez sobre la cuota incluida se cobra según la tarifa adicional que muestra la página.
- Límite estricto: los leads nuevos pueden ser rechazados al ingresar una vez que la cuenta alcanza el límite configurado. No pasan automáticamente a una cola de facturación.
Gestionar una tarjeta o un pago pendiente
1
Vincular una tarjeta
En Método de pago, selecciona Vincular tarjeta. Nexor abre una página alojada por Stripe para ingresar la tarjeta de forma segura.
2
Actualizar una tarjeta existente
Selecciona Gestionar en Stripe para abrir el portal de Stripe. Actualiza allí el método de pago y luego vuelve a Facturación.
3
Reemplazar un enlace de activación vencido
Si la página muestra Pago pendiente, selecciona Generar nuevo enlace de pago. El enlace anterior puede haber vencido.
Leer la próxima factura
Próxima factura es una estimación, no un recibo final. Puede incluir el monto recurrente de la suscripción, números de teléfono adicionales, el excedente proyectado de leads contactados y otras líneas de Stripe. El total puede cambiar antes de que se cierre la factura si cambia el uso. Abre un elemento anterior en Facturas para ver su factura de Stripe. La página muestra primero las facturas más recientes. Usa Ver todas para ampliar la lista.Pausar un agente no cancela el contrato
Pausar y cancelar son acciones distintas:
Para detener el ingreso de leads mientras un agente está pausado, revisa sus rutas en la página de la integración correspondiente. Pausar un agente por sí solo no es un cambio de facturación.
Cancelar o reactivar la suscripción
Solo el Owner del espacio de trabajo ve estos controles.1
Abrir la sección Plan
Desplázate hasta Plan, al final de Ajustes → Facturación.
2
Programar la cancelación
Selecciona Cancelar suscripción, elige un motivo, agrega un comentario opcional y confirma.
3
Revisar la fecha de término
La suscripción sigue activa durante el período pagado que muestra la página. Tus agentes continúan funcionando hasta esa fecha y la suscripción base no se renueva después.
4
Reactivar antes del término
Selecciona Reactivar antes de la fecha de término para retirar la cancelación programada.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Facturación muestra 0 usados si ya cargué leads?
¿Por qué Facturación muestra 0 usados si ya cargué leads?
Los leads cargados no cuentan hasta que Nexor los contacta por primera vez. El contador también puede tardar hasta unos diez minutos en reflejar un primer contacto nuevo.
¿Nexor se detiene, pone leads en cola o cobra extra después de mi cuota?
¿Nexor se detiene, pone leads en cola o cobra extra después de mi cuota?
Depende de las condiciones de la cuenta. Las cuentas con excedente habilitado continúan y cobran la tarifa mostrada por cada lead contactado adicional. Las cuentas con límite estricto pueden rechazar el ingreso de leads nuevos y no usan una cola automática de facturación.
¿Cuándo y cuánto me cobrarán?
¿Cuándo y cuánto me cobrarán?
Sigue la fecha del período y la tarifa por lead adicional de la tarjeta de uso. Próxima factura muestra la estimación actual y sus líneas. La factura final de Stripe contiene el monto definitivo.
¿Por qué no veo Cancelar suscripción?
¿Por qué no veo Cancelar suscripción?
Solo el Owner del espacio de trabajo puede cancelar o reactivar la suscripción. Un Admin o Member debe pedirle al Owner que complete el cambio.