Facturación, cuota de leads y facturas

Abre Configuración → Uso y facturación desde el menú de cuenta, abajo en la barra lateral, para ver la información de facturación de tu espacio de trabajo. El equipo de Nexor define las condiciones de tu cuenta. Esta página no tiene un catálogo de planes para contratar por cuenta propia. Los montos, leads incluidos, tarifa por lead adicional y fechas que aparecen en tu espacio de trabajo son las condiciones que se aplican a tu cuenta.

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Qué aparece en la página de Facturación

Algunas tarjetas aparecen solo cuando la cuenta tiene los datos correspondientes de suscripción o Stripe. Si ves Sin suscripción activa, contacta a tu equipo de Nexor para confirmar las condiciones de tu cuenta.

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Qué cuenta como un lead usado

El uso se calcula según la cantidad de leads únicos que ingresan al agente para ser contactados, independientemente de si responden o no. Cargar leads en la plataforma no genera uso por sí solo. Por ejemplo, si cargas 1.000 leads y 420 de ellos ingresan al agente para ser contactados durante el período actual, el contador de uso será de 420 leads, aunque solo algunos respondan. Cada lead se cuenta una sola vez por período, sin importar cuántos mensajes se le envíen. Si el agente vuelve a gestionar ese mismo lead para contactarlo en un período posterior, se contabilizará nuevamente como uso de ese nuevo período. Solo cuentan los contactos que hace Nexor: mensajes del agente, plantillas y seguimientos automáticos, llamadas del agente y el paso del lead a una etapa de contactado hecho por Nexor. Los mensajes que tu equipo envía a mano, desde Nexor o desde la app de WhatsApp Business, no cuentan. Tampoco las reacciones ni las respuestas automáticas de WhatsApp Business. Los leads de prueba y del playground se excluyen. Los leads eliminados tampoco forman parte del cálculo de uso.

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Cuándo se reinicia la cuota

En una cuenta con un ciclo de suscripción de Stripe, el período de uso sigue ese ciclo. La página muestra la fecha en que se factura el período. Las cuentas sin un ciclo de Stripe usan un contador por mes calendario y muestran la fecha en que se reinician los leads incluidos. No asumas que todas las cuentas se reinician el primer día de tu mes local. Sigue la fecha que aparece bajo el contador de uso. Cualquier asignación temporal de leads para el período actual se suma a la cuota mostrada y vence al comenzar el período siguiente.

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Qué ocurre al superar el límite

Hay dos comportamientos posibles según la cuenta:

• Excedente habilitado: Nexor continúa procesando los leads elegibles. Cada lead contactado sobre la cuota incluida se cobra según la tarifa adicional que muestra la página.
• Límite estricto: los leads nuevos pueden ser rechazados al ingresar una vez que la cuenta alcanza el límite configurado. No pasan automáticamente a una cola de facturación.

Si el excedente está habilitado, cargar 1.000 leads tampoco genera un cobro inmediato por los 1.000. El cobro depende de cuántos leads contacte Nexor durante el período de facturación.

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Gestionar una tarjeta o un pago pendiente

Después de un cobro fallido, Stripe puede volver a intentar el pago. Si Nexor te envía un correo de recuperación de pago, usa Actualizar tarjeta para reemplazarla o el enlace de la factura para abrirla en Stripe. También puedes abrir una factura fallida desde la sección Facturas.

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Leer la próxima factura

Próxima factura es una estimación, no un recibo final. Puede incluir el monto recurrente de la suscripción, números de teléfono adicionales, el excedente proyectado de leads contactados y otras líneas de Stripe. El total puede cambiar antes de que se cierre la factura si cambia el uso. Abre un elemento anterior en Facturas para ver su factura de Stripe. La página muestra primero las facturas más recientes. Usa Ver todas para ampliar la lista.

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Pausar un agente no cancela el contrato

Pausar y cancelar son acciones distintas: Para detener el ingreso de leads mientras un agente está pausado, revisa sus rutas en la página de la integración correspondiente. Pausar un agente por sí solo no es un cambio de facturación.

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Revisar alternativas antes de cancelar

Cuando este flujo esté disponible, elige un motivo y selecciona Continuar. Tu asesor recibe el contexto y revisa tu cuenta de forma proactiva. Volver a tu cuenta no cancela la suscripción ni agenda una reunión. Según tu cuenta y el motivo, puede aparecer una alternativa: Ejemplo ilustrativo con precios de prueba. Tu cuenta muestra su propia oferta y fechas. Las alternativas no están garantizadas. La elegibilidad depende de la antigüedad, los pagos al día y los beneficios anteriores. Las condiciones que se muestran antes de aceptar son las que aplican a tu cuenta. El ahorro no incluye cargos por leads extra. Puedes Deshacer un cambio de plan programado antes de que comience. Deshacerlo no reinicia la elegibilidad para beneficios. Pausar la suscripción es distinto de pausar un agente o una tarea. Para salir, selecciona O continuar cancelación y confirma. Tu suscripción sigue activa hasta el fin del período pagado que muestra Facturación. Aceptar una alternativa es opcional.

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Cancelar o reactivar la suscripción

Solo el Owner del espacio de trabajo ve estos controles. Después de la fecha de término, el equipo ya no puede usar Nexor. El Owner del espacio de trabajo puede reactivar el plan desde la pantalla de inicio de sesión. Consulta Reactivar un plan cancelado. Mientras la cancelación esté programada, la gestión de la tarjeta queda deshabilitada en la página de Facturación. La tarjeta guardada se conserva para que puedas reactivar la suscripción. Revisa la factura actual para ver el uso u otros cargos ya generados durante el período activo.

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Preguntas frecuentes