Por qué se requieren plantillas
WhatsApp limita cuándo una empresa puede enviar mensajes a un cliente. El concepto clave es la ventana de atención al cliente de 24 horas.- Cuando un cliente te envía un mensaje, se abre una ventana de 24 horas. Dentro de esa ventana tu agente puede responder con mensajes de formato libre (texto, multimedia, mensajes interactivos) sin ningún cargo de mensajería de Meta.
- Una vez que pasan 24 horas sin un nuevo mensaje del cliente, la ventana se cierra. Ya no puedes enviar mensajes de formato libre.
- Para llegar a un cliente fuera de la ventana, o para iniciar una conversación completamente nueva, debes enviar una plantilla aprobada. Enviar una plantilla reabre la conversación.
Las plantillas protegen a los clientes del spam. Dado que de lo contrario cualquiera podría enviar mensajes en cualquier momento, Meta exige que el primer mensaje fuera de una ventana abierta siga un formato que haya revisado y aprobado.
Categorías de plantillas
Cada plantilla pertenece a una de tres categorías: Marketing, Utility o Authentication. La categoría afecta cómo Meta revisa la plantilla y cuánto cuesta cada mensaje.| Categoría | Úsala para |
|---|---|
| Marketing | Promociones, ofertas, anuncios, reactivación |
| Utility | Actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas, notificaciones de cuenta vinculadas a una transacción |
| Authentication | Contraseñas de un solo uso y códigos de verificación |
Meta factura los mensajes de plantilla directamente al método de pago de tu WhatsApp Business Account (WABA). Estos cargos son independientes de tu plan de Nexor. Consulta los precios de Meta para ver las tarifas actuales.
Crear plantillas
Crea plantillas en Nexor en Integrations → WhatsApp → Templates, o desde Channels en los ajustes de un agente, en Manage templates. Elige el tipo y la categoría, configura el contenido y los valores de ejemplo, y luego envíala a revisión de Meta. Todas las revisiones las realiza Meta.Esta guía está adaptada de la documentación de Kapso. Nexor usa Kapso como su proveedor de infraestructura de WhatsApp — créditos y agradecimientos al equipo de Kapso.