Antes de conectar
Necesitas una cuenta de Facebook. Durante el registro puedes crear un Meta Business Portfolio y una WhatsApp Business Account (WABA), o usar los que ya tengas. Si ya los tienes, asegúrate de contar con:- acceso al Meta Business Portfolio y la WABA correctos, con capacidad para otro número
- información completa de la empresa en Meta (nombre legal, dirección, teléfono de la empresa y un sitio web público con HTTPS)
- ningún aviso sin resolver de estado, verificación, facturación o pagos en WhatsApp account settings o WhatsApp phone numbers
Empezar en Nexor
Conectas un número desde dos lugares en Nexor:- Desde un agente: abre los ajustes del agente, ve al canal de WhatsApp y haz clic en Connect.
- Desde Integrations → WhatsApp.
Opciones de conexión
| Opción | Ideal para | Requisitos |
|---|---|---|
| Configuración instantánea | Empezar de inmediato | Cuenta de Facebook |
| WhatsApp Business App | Seguir usando la app junto con Nexor | Número activo en la WhatsApp Business App y acceso al teléfono |
| Usa tu propio número | Usar tu propio número de teléfono | Una SIM o línea que puedas verificar |
Configuración instantánea (número digital)
Obtén un número de EE. UU. preverificado sin verificación por SMS. Elige Instant setup y abre el registro integrado de Meta.Continúa
Inicia sesión con la cuenta de Facebook que gestiona tu empresa, revisa lo que compartirás y haz clic en Continue.
Selecciona el business portfolio
En Select the business assets, elige el Business portfolio de la empresa que quieres conectar.
Elige una WhatsApp Business account
Elige una WhatsApp Business account existente, o crea una si Meta te lo pide.
Agrega tu número
En Add your WhatsApp phone number, no elijas Use a display name only (genera un número limitado gestionado por Meta). Elige Use a new or existing WhatsApp number.
Elige un número del BSP
Abre el menú Phone number, selecciona un número bajo BSP provided number (BSP = Business Solution Provider; el número preverificado que proporciona Nexor) y haz clic en Next.
WhatsApp Business App (coexistencia)
Sigue usando la app de WhatsApp Business junto con Nexor. El número debe estar activo en la WhatsApp Business App (no en WhatsApp personal), y necesitarás ese teléfono con una cámara que funcione. Elige WhatsApp Business App y abre el registro integrado de Meta.
Selecciona el business portfolio
Elige el Business portfolio de la empresa que es dueña de este número de WhatsApp.
Conecta una WhatsApp Business App
En WhatsApp Business account, elige Connect a WhatsApp Business App y haz clic en Next.
Ingresa tu número
Selecciona el código de país, ingresa el número que ya está activo en tu WhatsApp Business App y haz clic en Next.
Revisa lo compartido
En Connect your existing WhatsApp Business App, revisa la información de acceso y protección, luego haz clic en Next.
Abre la app en el código QR
Cuando aparezca el código QR, mantén el navegador abierto y abre la WhatsApp Business App en tu teléfono.
Conéctate a la Business Platform
En tu teléfono, toca Connect to the Business Platform en la WhatsApp Business App.
Escanea el código QR
Usa la cámara de la WhatsApp Business App para escanear el código QR que muestra Meta.
Confirma la cuenta
De vuelta en Meta, confirma el nombre de la WhatsApp Business account, selecciona la Timezone y haz clic en Next.
Usa tu propio número (SIM)
Usa un número que controlas como número dedicado de Cloud API. Se mueve por completo a la conexión por API de Nexor, así que no puede seguir activo en la WhatsApp Business App. Ten la SIM o línea disponible y verificable por SMS o voz. Elige Bring your own number y abre el registro integrado de Meta.
Selecciona el business portfolio
Elige el Business portfolio de la empresa que es dueña de este número de teléfono.
Elige una WhatsApp Business account
Elige una WhatsApp Business account existente, o crea una si Meta te lo pide.
Agrega un número nuevo
En Add your WhatsApp phone number, no elijas Use a display name only. Elige Add a new number.
Ingresa los datos del número
Selecciona el código de país, ingresa el número y un WhatsApp Business display name, elige Text message o Phone call y haz clic en Next.
Si el popup no carga
Desactiva los bloqueadores de anuncios y las extensiones de privacidad, ya que bloquean el SDK de Meta. Prueba con Chrome o Firefox si Safari no funciona.Próximos pasos
Plantillas de mensajes
Crea y envía las plantillas que necesitas para iniciar conversaciones y volver a captar leads.
Solución de problemas
Resuelve revisiones pendientes, fallos de verificación y números que no se conectan.
Esta guía está adaptada de la documentación de Kapso. Nexor usa Kapso como su proveedor de infraestructura de WhatsApp — créditos y agradecimientos al equipo de Kapso.