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Usa esta página cuando la conexión de un número de WhatsApp a Nexor no termine correctamente. Los síntomas a continuación están agrupados por método de conexión, además de una sección final sobre problemas de pago y facturación que bloquean el envío de plantillas. La mayoría de los bloqueos los controla Meta, no Nexor. Nexor muestra el error, pero la solución normalmente ocurre en la configuración de tu Meta Business.
A lo largo de esta guía se hace referencia a dos páginas de Meta:

​
Antes de volver a intentarlo

Sea cual sea el método que uses, revisa primero lo siguiente:
  • Has iniciado sesión en la cuenta de Facebook correcta.
  • Tienes acceso de administrador o suficiente acceso al Meta Business Portfolio correcto.
  • El Business Portfolio seleccionado tiene capacidad para otro número de teléfono de WhatsApp.
  • WhatsApp phone numbers no muestra problemas sin resolver de estado del número ni de capacidad.
  • WhatsApp account settings no muestra problemas sin resolver de estado de la WABA, verificación de la empresa, facturación o indicaciones de pago.
  • El perfil de tu empresa tiene información completa, incluyendo un sitio web público HTTPS si Meta lo solicita.
Nunca elijas Display name only en el flujo de Meta para ningún método de conexión. Esa opción puede crear un número genérico y limitado administrado por Meta en lugar del número que pretendes conectar. Estos números están muy limitados y suelen dejar de enviar muy rápido, y requieren la aprobación del nombre para mostrar antes de que puedas seguir usándolos, lo que también puede tardar bastante más. Si ya completaste la configuración con Display name only, desconecta o elimina ese perfil antes de reiniciar.

​
Conectar un número de teléfono

Conectar un número de teléfono conecta un número que controlas como número dedicado para Nexor, verificado por SMS o llamada. El número no debería permanecer activo en la WhatsApp Business App después de la configuración. Además de las verificaciones previas compartidas, confirma que:
  • El número puede recibir SMS o llamadas de voz durante la configuración.
  • El número no está ya conectado a otra cuenta de Nexor.
  • El número no sigue adjunto a otra WABA, a un proveedor anterior o a una cuenta de la WhatsApp Business App.
  • La verificación en dos pasos está deshabilitada en la WABA de origen si Meta lo requiere.
Esto normalmente significa que has iniciado sesión en la cuenta de Facebook equivocada, que la WABA pertenece a otro Business Portfolio o que tu usuario de Meta no tiene suficientes permisos.
1

Confirma la cuenta

Confirma que has iniciado sesión en la cuenta de Facebook que es propietaria de la empresa o la administra.
2

Verifica la WABA

Abre Meta Business Settings y verifica que la WABA exista bajo esa empresa.
3

Corrige el acceso

Pide a un administrador de la empresa en Meta que te otorgue acceso si no puedes ver la empresa o la WABA.
4

Crea un nuevo perfil

Si el portfolio y la WABA son correctos pero falta tu número, elige Create a new WhatsApp Business profile.
5

Reintenta

Reintenta después de corregir el acceso y la selección de recursos.
Meta puede mostrar perfiles existentes bajo la cuenta de empresa seleccionada. Esa lista está limitada al contexto de empresa de Meta seleccionado; no es una lista de todos los números que controlas.
1

No elijas un perfil no relacionado

Elige Create a new WhatsApp Business profile si Meta lo ofrece.
2

Verifica tu número

Continúa hasta la entrada del número de teléfono y verifica el número previsto.
3

Corrige el portfolio si es necesario

Si falta el Business Portfolio correcto, reinicia mientras tienes iniciada sesión en una cuenta de Facebook con acceso de administrador completo.
Meta aplica la capacidad de números de teléfono a nivel del Business Portfolio. Los portfolios nuevos normalmente comienzan con capacidad para 2 números de teléfono de WhatsApp Business registrados, que Meta puede aumentar luego a 20 después de la verificación de la empresa o cuando el portfolio alcanza un límite de mensajería de 2.000.Cuando el portfolio no tiene capacidad restante, el registro integrado puede fallar sin un error claro en línea. Es posible que solo veas un indicador rojo en el paso del número de teléfono, un botón Add phone number deshabilitado o un texto de capacidad como 1 of 2 added.
1

Revisa todos los números

Abre WhatsApp phone numbers y revisa cada número en cada WABA bajo el Business Portfolio seleccionado.
2

Elimina los números no utilizados

Elimina los números no utilizados, pendientes o desactualizados si tienes acceso de administrador en Meta.
3

Aumenta tu límite

Completa la verificación de empresa de Meta (Meta Business Verification) si necesitas límites más altos de números de teléfono.
4

Reintenta

Reintenta después de que Meta muestre que hay capacidad disponible.
Si Nexor dice A WhatsApp config with the same display phone number already exists, el número ya está conectado a otra cuenta de Nexor.
1

Desconecta primero

Desconecta el número de la cuenta de Nexor donde está conectado actualmente.
2

Ambas cuentas son tuyas

Si eres dueño de ambas cuentas, ten lista la prueba de que controlas el número y ambas cuentas.
3

Deja de reintentar

No sigas reintentando la misma configuración. El número no se puede conectar dos veces.
Meta puede bloquear la configuración cuando el número todavía está adjunto a otra WABA, a un proveedor anterior, a un registro de la WhatsApp Business App o a un estado de propiedad desactualizado.
1

Elimina de WABAs antiguas

Elimina el número de las WABAs antiguas en WhatsApp Manager donde tengas acceso de administrador.
2

Desconecta vínculos antiguos

Desconecta los vínculos antiguos de la Business Platform o de partners.
3

Elimina de la app

Elimina el número de la ruta de la WhatsApp Business App si se usó allí.
4

Deshabilita la verificación en dos pasos

Deshabilita la verificación en dos pasos en la WABA de origen si Meta lo requiere.
5

Espera y reintenta

Espera unos minutos a que la limpieza de Meta se asiente, luego reintenta a través de una sola ruta.
La verificación por SMS o por voz es esperable cuando conectas un número de teléfono. Demuestra que controlas la línea telefónica.
1

Confirma el número

Confirma el número de teléfono y el código de país.
2

Usa la voz si es necesario

Usa la opción de llamada de voz si el número es una línea fija o no puede recibir SMS.
3

Deja de reintentar

Deja de reintentar si el temporizador de reenvío se sigue reiniciando o si Meta sigue rechazando el código.
4

Espera a que pase un bucle de reinicio

Para casos persistentes de estado pendiente o bucles de reinicio, espera 72 horas sin intentos de verificación, registro, baja de registro, SMS ni voz.
5

Limpia antes de reintentar

Antes de reintentar, elimina los vínculos desactualizados de WABA, WhatsApp Business App y proveedor anterior donde corresponda.
6

Un reintento limpio

Después de la ventana de silencio, haz un reintento limpio a través de Nexor.
De dónde salen las 72 horas: Meta limita tanto el endpoint de registro como el de baja de registro a 10 solicitudes por número en una ventana móvil de 72 horas. Si la superas, Meta devuelve el error 133016 y bloquea el registro de ese número durante las siguientes 72 horas. Nada acorta la ventana, y cada intento extra reinicia el reloj: por eso reintentar es peor que esperar.
Meta no pudo validar los datos del perfil de tu empresa.
1

Usa un sitio web real

Usa un sitio web público HTTPS real y confirma que cargue en un navegador en modo incógnito.
2

Haz coincidir tus datos

Asegúrate de que el nombre legal, la dirección, el sitio web y el número de teléfono coincidan con la empresa.
3

Reinicia la ventana emergente

Reinicia la ventana emergente de Meta después de actualizar la información.
Cada WABA recién creada pasa por una revisión de Meta antes de quedar completamente incorporada. Durante este período, la verificación por SMS o por voz puede tener éxito, pero el número aún puede permanecer pendiente mientras Meta termina la revisión.
1

Confirma el estado

Abre WhatsApp phone numbers y confirma el estado del número.
2

Completa la información de la empresa

Asegúrate de que el Business Portfolio tenga información de empresa completa, incluyendo el nombre legal, la dirección, el número de teléfono de la empresa y un sitio web público HTTPS.
3

Realiza cualquier acción solicitada

Completa cualquier acción solicitada por Meta que sea visible si aparece alguna. Si no aparece ninguna acción, espera a que Meta termine la revisión.
Meta puede bloquear la configuración o el envío posterior incluso después de que el número parezca conectado. Causas comunes: la WABA está bloqueada, restringida o en revisión de cumplimiento; el Business Portfolio está en revisión de cumplimiento; la elegibilidad de pago o la información de facturación está incompleta; el nombre para mostrar todavía está pendiente o rechazado; o aplican restricciones por país.
1

Revisa las advertencias

Abre WhatsApp phone numbers y revisa si hay advertencias de la WABA o del número de teléfono.
2

Revisa la configuración a nivel de cuenta

Si Meta apunta a la configuración a nivel de cuenta, abre WhatsApp account settings y revisa el estado de la WABA, la verificación de la empresa y las indicaciones de facturación o pago.
3

Completa lo que Meta pide

Completa cualquier verificación de empresa, revisión o información de facturación solicitada.
4

Reintenta y prueba

Reintenta solo después de que Meta levante la restricción, luego envía un mensaje de prueba en producción antes de considerar el número como completamente listo.
Meta puede mostrar éxito mientras Nexor todavía no puede terminar de crear el número conectado.
1

Confirma el éxito de Meta

Confirma que Meta mostró éxito.
2

Revisa Nexor

Confirma si Nexor todavía muestra la configuración como pendiente o fallida.
3

Reintenta de forma limpia

Reintenta una vez en una sesión de navegador limpia si no se creó ningún número.
4

Si el error persiste

Si Meta reporta éxito pero Nexor todavía no puede crear el número, espera unos minutos y reintenta.

​
Conectar WhatsApp Business (coexistencia)

La coexistencia te permite usar la WhatsApp Business App y Nexor al mismo tiempo. Es conveniente, pero menos estable que una conexión dedicada de Cloud API. El flujo estándar es: en Nexor, inicia la conexión de WhatsApp (desde los Canales del agente o desde Integraciones → WhatsApp) → elige Conectar WhatsApp Business → iniciar sesión con Facebook → escanear el código QR que muestra Meta. Si funciona, el número permanece activo en la app del teléfono y en Nexor.
La coexistencia solo cambia el modo de conexión. No elimina las restricciones de aprobación del nombre para mostrar, verificación de empresa, método de pago ni plantillas. Si necesitas la máxima estabilidad para producción, usa en su lugar la ruta dedicada / Cloud API.
Esta es la causa más común de fallos, especialmente después de migraciones desde otro BSP.
1

Abre la WABA antigua

En Meta Business Settings, abre Accounts → WhatsApp accounts y selecciona la cuenta de WhatsApp / WABA antigua del número.
2

Revisa qué conservar

Comprueba si esa WABA tiene otros números de producción activos, plantillas o recursos que necesites. Si los tiene, conserva, migra o vuelve a crear lo que necesites antes de continuar.
3

Elimina los partners

Abre Partners y elimina todos los partners listados para esa cuenta de WhatsApp.
4

Elimina la WABA

Elimina o quita la cuenta de WhatsApp del Business Portfolio.
5

Limpia en Nexor

En Nexor, quita el número en Integrations → WhatsApp si todavía aparece allí.
6

Vuelve a conectar

Inicia de nuevo el flujo de coexistencia de Nexor y crea o selecciona una nueva WABA en el registro integrado de Meta.
Quitar la cuenta de WhatsApp del Business Portfolio no elimina la cuenta de la WhatsApp Business App en el teléfono. Puede afectar a otros números de producción, plantillas y acceso de partners dentro de la misma WABA, así que continúa solo después de haber comprobado que es seguro eliminar la WABA antigua.
Esto normalmente significa que seleccionaste el Business Portfolio equivocado, que la WABA todavía la controla otro partner o que el número todavía está vinculado a una WABA o asignación de app antigua.
1

Confirma el portfolio

Confirma que has iniciado sesión en el Business Portfolio correcto en Meta.
2

Busca en otro lugar

Comprueba si la WABA aparece bajo un portfolio diferente.
3

Revisa los partners

Comprueba si un partner antiguo todavía aparece en la pestaña Partners.
4

Reintenta

Reintenta después de los pasos de limpieza anteriores.
Durante la incorporación, elige la ruta para conectar la WhatsApp Business App. Elegir la opción equivocada puede dejar el número asociado a la app equivocada o con suscripciones de webhook faltantes.
1

Reinicia

Reinicia el flujo desde Nexor.
2

Elige WhatsApp Business App

Asegúrate de haber elegido Conectar WhatsApp Business y usa la ruta de emparejamiento basada en QR.
3

Evita las rutas equivocadas

No elijas la ruta equivocada de “existing app” ni elijas Display name only.
Meta puede bloquear el paso del número de teléfono con un mensaje que indica que el número no es elegible para conectarse a la WhatsApp Business Platform, o que se necesita más actividad en la WhatsApp Business App para determinar la elegibilidad.Si el número o la cuenta son nuevos, primero asegúrate de que el número esté activo en la WhatsApp Business App y luego reintenta el flujo de coexistencia de Nexor. Si el error sigue apareciendo, restablecer la cuenta de la WhatsApp Business App para ese número suele ser la recuperación más confiable:
1

Elimina la cuenta

En la WhatsApp Business App, abre Settings → Account → Delete account y elimina la cuenta de WhatsApp Business de ese número de teléfono.
2

Vuelve a crearla

Crea de nuevo la cuenta en la WhatsApp Business App usando el mismo número de teléfono.
3

Reinicia en Nexor

Regresa a Nexor y vuelve a iniciar Conectar WhatsApp Business.
No vincules el número manualmente a un Meta Business Portfolio antes de reintentar. Crea primero la cuenta en la WhatsApp Business App y luego deja que el flujo de Nexor maneje la conexión con Meta. Si el error persiste después de volver a crear la cuenta, prueba con un número de teléfono diferente, y ten a mano el texto exacto del error de Meta y capturas de pantalla de la ventana emergente de Meta.
Meta muestra este error cuando el número de teléfono no está asociado a la empresa seleccionada en el flujo. En la práctica, esto suele ocurrir cuando el número todavía está asociado a otra compañía o portfolio, cuando una relación antigua con un BSP sigue parcialmente adjunta, o cuando el número se limpió solo del lado de la app pero no del lado del portfolio o de la WABA.
1

Abre la WABA

En Meta Business Settings, abre Accounts → WhatsApp accounts y selecciona la cuenta de WhatsApp / WABA asociada actualmente al número.
2

Revisa qué conservar

Comprueba si esa WABA tiene otros números de producción activos, plantillas o recursos que necesites. Si los tiene, conserva, migra o vuelve a crear primero lo que necesites.
3

Elimina los partners

Abre Partners y elimina todos los partners listados para esa cuenta de WhatsApp.
4

Elimina la WABA

Elimina o quita la cuenta de WhatsApp del Business Portfolio.
5

Limpia y vuelve a conectar

Quita el número en Integrations → WhatsApp en Nexor si todavía aparece, luego vuelve a conectar desde Nexor y crea o selecciona una nueva WABA en el registro integrado de Meta.
Si el error persiste después de una limpieza completa, reúne el phone_number_id, el waba_id, el error exacto de Meta y capturas de pantalla de las páginas de Meta relevantes.
Meta muestra este error cuando la empresa ya está compartiendo esa WhatsApp Business Account con otro partner, y cambiar de partner no es compatible con este flujo. Normalmente Meta dice que el número todavía está compartido con un partner o que debe desconectarse primero, incluso cuando crees que el proveedor anterior ya está desconectado.
1

Vuelve a revisar la app

Vuelve a revisar la WhatsApp Business App en busca de conexiones con la business platform.
2

Vuelve a revisar los partners

Vuelve a revisar la pestaña Partners en WhatsApp Manager.
3

Vuelve a revisar el portfolio

Vuelve a comprobar si la cuenta de WhatsApp todavía reside bajo un portfolio antiguo.
4

Cuando la limpieza no basta

Si todas las asociaciones visibles han desaparecido y el error persiste, es posible que Meta todavía trate el número como vinculado a un partner anterior incluso después de una limpieza visible.
Meta muestra una etiqueta de estado para cada número. Pasa el mouse por encima antes de hacer nada: el texto de la etiqueta explica el problema mejor que el color o el nombre corto.Si la etiqueta dice Sin conexión y al pasar el mouse aparece que los servidores de WhatsApp no pueden conectarse con este número en este momento, casi siempre se trata de un número en coexistencia cuya WhatsApp Business App lleva mucho tiempo sin uso.
1

Confirma que es un número en coexistencia

En Números de teléfono de WhatsApp, Meta suele identificarlo como WhatsApp Business App. Un número dedicado no produce este estado.
2

Abre la app en el teléfono que tiene ese número

Abre WhatsApp Business en ese teléfono, no WhatsApp personal ni un número distinto.
3

Déjala abierta entre 5 y 10 minutos

Mantén el teléfono con una conexión a internet estable y la app abierta y activa. Cinco minutos suelen alcanzar; diez es más seguro.
4

Recarga Meta y vuelve a pasar el mouse por la etiqueta

Recarga la página de números de teléfono y confirma que el estado volvió a Conectado.
5

Envía y recibe un mensaje de prueba

Confirma que el número funciona en las dos direcciones antes de volver a depender de él.
Si después de diez minutos la etiqueta sigue diciendo Sin conexión, confirma que WhatsApp Business esté actualizada, que el teléfono tenga una conexión estable y que el número abierto en la app sea el mismo que aparece en Meta.
Comportamientos conocidos de la coexistencia que debes esperar: desconexiones ocasionales, algunos problemas de sincronización con WhatsApp Web, algunos problemas de sincronización de nombres de contactos, y que algunos primeros mensajes entrantes pueden no llegar a Nexor de inmediato. Si tu caso de uso necesita automatización, plantillas, webhooks y confiabilidad de producción estables, usa en su lugar la ruta dedicada / Cloud API.

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Número entregado por Nexor (algunas cuentas de EE. UU.)

Algunas cuentas de EE. UU. usan un número de WhatsApp que entrega Nexor. Se conecta con Conectar un número de teléfono: Meta lo muestra bajo BSP provided number y no envía un código. Todas las demás cuentas verifican su propio número; consulta Conectar un número de teléfono.
1

Usa un navegador compatible

Usa Chrome o Firefox.
2

Desactiva las extensiones de bloqueo

Desactiva los bloqueadores de anuncios y las extensiones de privacidad durante la sesión de configuración, y permite las ventanas emergentes y las cookies.
3

Inicia sesión primero

Inicia sesión en Facebook antes de reiniciar la configuración.
4

Reinicia

Vuelve a iniciar la conexión desde Nexor.
Esto normalmente significa que has iniciado sesión en la cuenta de Facebook equivocada, que la WABA pertenece a otro Business Portfolio o que tu usuario de Meta no tiene suficientes permisos.
1

Confirma la cuenta

Confirma que has iniciado sesión en la cuenta de Facebook que es propietaria de la empresa o la administra.
2

Verifica que la WABA exista

Abre Meta Business Settings y verifica que la WABA exista bajo esa empresa.
3

Corrige el acceso

Pide a un administrador de la empresa en Meta que te otorgue acceso si no puedes ver la empresa o la WABA.
4

Reintenta

Vuelve a intentarlo después de corregir el acceso.
Meta no pudo validar los datos del perfil de tu empresa.
1

Usa un sitio web real

Usa un sitio web público HTTPS real y confirma que cargue en un navegador en modo incógnito.
2

Haz coincidir tus datos

Asegúrate de que el nombre legal, la dirección, el sitio web y el número de teléfono coincidan con la empresa.
3

Reinicia la ventana emergente

Reinicia la ventana emergente de Meta después de actualizar la información.
Si Meta solo muestra Add a new WhatsApp number o te pide escribir un número de teléfono, no continúes en ese flujo.
1

Cancela y reinicia

Cancela la ventana emergente de Meta y vuelve a iniciar la conexión desde Nexor.
2

Elige la opción correcta

En el paso del número de teléfono, elige Use a new or existing WhatsApp number.
3

Selecciona un número proporcionado

Selecciona un número bajo BSP provided number.
4

Si la sección sigue faltando

Revisa WhatsApp Manager en busca de límites o restricciones de la cuenta.
Que aparezcan números proporcionados por el BSP no siempre significa que el conjunto de números sea el problema. Meta todavía puede rechazar la configuración por el estado de la WABA, del Business Portfolio, de cumplimiento o de la capacidad del número de teléfono.
1

Abre los números de teléfono

Abre WhatsApp phone numbers para el mismo Business Portfolio usado en la configuración.
2

Revisa el estado y las advertencias

Revisa el estado del número, la capacidad de números de teléfono y cualquier advertencia visible en la WABA seleccionada.
3

Resuelve y reintenta

Resuelve cualquier advertencia, restricción o solicitud de revisión de Meta y luego vuelve a intentarlo.
Es el paso normal de Conectar un número de teléfono: Meta envía un código para comprobar que controlas la línea. Ingresa el código. Si no llega, revisa los problemas de verificación en Conectar un número de teléfono.
Meta aplica la capacidad de números de teléfono a nivel del Business Portfolio. Los portfolios nuevos normalmente comienzan con capacidad para 2 números de teléfono de WhatsApp Business registrados. Meta puede aumentarla luego a 20 después de la verificación de la empresa o cuando el portfolio alcanza un límite de mensajería de 2.000.Cuando el portfolio no tiene capacidad restante, el registro integrado puede fallar sin un error claro en línea. Es posible que solo veas un indicador rojo en el paso del número de teléfono, un botón Add phone number deshabilitado o un texto de capacidad como 1 of 2 added.
1

Revisa todos los números

Abre WhatsApp phone numbers y revisa cada número en cada WABA bajo el Business Portfolio seleccionado.
2

Elimina los números no utilizados

Elimina los números no utilizados, pendientes o desactualizados si tienes acceso de administrador en Meta.
3

Aumenta tu límite

Completa la verificación de empresa de Meta (Meta Business Verification) si necesitas límites más altos de números de teléfono.
4

Reintenta

Reintenta después de que Meta muestre que hay capacidad disponible.
Esto normalmente apunta a una restricción del lado de Meta en la WABA o el Business Portfolio seleccionado.
1

Revisa las alertas

Abre WhatsApp phone numbers y revisa las alertas de la WABA, del número de teléfono o del Business Portfolio.
2

Revisa la configuración a nivel de cuenta

Si Meta apunta a la configuración a nivel de cuenta, abre WhatsApp account settings y revisa el estado de la WABA, la verificación de la empresa y las indicaciones de facturación o pago.
3

Solicita una revisión

Usa la opción Request Review de Meta si está disponible.
4

Reintenta

Vuelve a intentarlo solo después de que Meta levante la restricción.
Meta no pudo vincular el número de teléfono a la cuenta de WhatsApp seleccionada, o el número quedó pendiente o bloqueado después de la selección.
1

Revisa la WABA

Revisa la WABA seleccionada en WhatsApp Manager y resuelve cualquier advertencia de verificación o de cuenta.
2

Reintenta

Vuelve a intentarlo.
3

Prueba con otro número

Si el mismo número proporcionado sigue pendiente, reinicia y elige otro número proporcionado por el BSP.
Cada WABA recién creada pasa por una revisión de Meta antes de quedar completamente incorporada. Durante este período, el número puede permanecer pendiente incluso si el Business Portfolio ya aparece como verificado.
1

Confirma el estado

Abre WhatsApp phone numbers y confirma el estado del número.
2

Completa la información de la empresa

Asegúrate de que el Business Portfolio tenga información de empresa completa, incluyendo el nombre legal, la dirección, el número de teléfono de la empresa y un sitio web público HTTPS.
3

Realiza cualquier acción solicitada

Completa cualquier acción solicitada por Meta que sea visible si aparece alguna. Si no aparece ninguna acción, espera a que Meta termine la revisión de la WABA.
Si Meta muestra errores como 141014, 131031 o mensajes sobre una WABA bloqueada, bloqueo de cuenta, revisión de cumplimiento o revisión de la empresa, el bloqueo lo controla Meta.
1

Revisa las advertencias

Abre WhatsApp phone numbers y revisa si hay advertencias de la WABA o del número de teléfono.
2

Revisa la configuración a nivel de cuenta

Si Meta apunta a la configuración a nivel de cuenta, abre WhatsApp account settings y revisa el estado de la WABA, la verificación de la empresa y las indicaciones de facturación o pago.
3

Remedia

Completa cualquier paso solicitado de verificación de empresa, revisión o remediación.
4

Reintenta con una WABA limpia

Reintenta con una WABA que no esté bloqueada.

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Método de pago

Las plantillas de WhatsApp pueden fallar incluso cuando la plantilla en sí está aprobada. Si Meta no puede facturar a la WhatsApp Business Account (WABA), bloquea los mensajes de plantilla salientes hasta que el pago y la configuración de la empresa estén completos. Nexor muestra el error, pero la solución ocurre en la configuración de Meta Business.

​
Mensajes de error comunes

Es posible que veas uno de estos en las comprobaciones de estado de Nexor, en las difusiones, en los flujos de trabajo o en las respuestas de la API:

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Por qué ocurre esto

Los mensajes de plantilla los factura Meta. Los envíos normalmente se rechazan por una de estas razones:
  • No hay un método de pago activo en la cuenta de la WABA.
  • Un método de pago que no superó la verificación.
  • Faltan datos de la empresa en el Billing Hub.
  • Falta información fiscal cuando Meta la requiere.
  • El estado de la cuenta de WhatsApp todavía está en revisión o restringido.

​
Cómo solucionarlo

1

Agrega o confirma un método de pago

Abre Billing Hub account details, selecciona la cuenta conectada a Nexor y agrega o confirma un método de pago activo. Resuelve cualquier indicación de pago fallido, verificación o facturación que muestre Meta.
2

Completa la información de la empresa

Abre Business info en la configuración de Meta Business y completa el nombre legal de la empresa, la dirección, el número de teléfono, el sitio web, la moneda y cualquier información fiscal requerida. Guarda los cambios y regresa al Billing Hub para confirmar que no queden indicaciones pendientes.
3

Confirma que el estado de la cuenta esté aprobado

Abre WhatsApp account settings y confirma que el estado de la WABA sea Approved. No debería estar en revisión, restringido, deshabilitado ni a la espera de una acción solicitada por Meta.
4

Espera y reintenta

Espera de 5 a 10 minutos, luego reintenta enviar la misma plantilla.

​
¿Sigues atascado?

Si has seguido los pasos anteriores y la conexión sigue fallando, reúne lo siguiente antes de reintentar o escalar:
  • El nombre de tu cuenta de Nexor.
  • El número de teléfono que intentas conectar.
  • El Business Portfolio y la WABA que seleccionaste.
  • El texto exacto del error de Meta (y phone_number_id / waba_id si los tienes).
  • Capturas de pantalla de la ventana emergente de Meta.
  • Capturas de pantalla de WhatsApp account settings o WhatsApp phone numbers si muestran advertencias.
Esta guía está adaptada de la documentación de Kapso. Nexor usa Kapso como su proveedor de infraestructura de WhatsApp — créditos y agradecimientos al equipo de Kapso.
Última modificación el 25 de septiembre de 2026