La respuesta corta
Dónde vive el horario
- El Horario del agente edita una tarea y copia sus días, horas, Contactar durante e Intentos por día a todas las tareas del agente, incluidas las que tenían uno propio.
- El Horario de una tarea edita solo esa tarea. Sus filas pasan a decir Personalizado en vez de Compartido.
- Cada día tiene uno o más rangos horarios (Añadir rango). La cadencia solo corre dentro de ellos.
- La zona horaria es de cada tarea, en su configuración → ¿Quién es y qué sabe? → Zona horaria.
Fuera de ese horario
- Elijas lo que elijas, los intentos de la cadencia se planifican dentro de los rangos, y los intentos de las reglas de Recontacto siempre los esperan.
- Nunca se bloquean: las respuestas a un lead que escribe, una hora que el lead pidió y los recordatorios de reunión.
- Para destinatarios en EE. UU., define tú el horario. Consulta Cumplimiento en Estados Unidos.
Primer contacto
- Un lead que llega desde un CRM, la API, un archivo o agregado a mano lo recibe apenas entra a una tarea en vivo. Un lead que escribe primero recibe una respuesta en su lugar.
- Primero va el canal de Primer contacto (Tarea → Canales) y luego cada canal que tenga intentos, con unos minutos de diferencia. Se detiene cuando el lead responde.
- Si no se puede llegar al lead por ese canal, por ejemplo porque no tiene teléfono, Nexor empieza por el siguiente canal.
- En una tarea en pausa, el lead espera hasta que la pongas en vivo con Poner en vivo.
Intentos por día y días de contacto
- Intentos por día se aplica por canal y por rango horario. Un día con dos rangos puede recibir el doble.
- Automática: uno por canal en cada rango. WhatsApp personal no envía nada si no lo personalizas.
- Personalizar: de 0 a 5. Cada día siguiente usa uno menos, hasta un mínimo. 0 apaga ese canal en la cadencia; con 0 llamadas, las llamadas que pide el lead y los recordatorios de reunión siguen funcionando.
- iMessage y WhatsApp personal envían como máximo un mensaje por rango.
- Los intentos se reparten a lo largo del rango, con al menos 3 minutos entre uno y otro.
- Contactar durante cuenta solo los días que tienen horario de contacto.
Qué detiene la cadencia
- El lead responde por cualquier canal, o tiene una conversación real en una llamada. El buzón de voz no cuenta.
- El lead llega al objetivo (por ejemplo, agenda una reunión), a una etapa final o a una etapa con Pausar tu agente aquí.
- El lead se da de baja. Consulta Consentimiento y baja en WhatsApp.
- La automatización está pausada para ese lead (Pausar en su conversación), o está esperando a alguien de tu equipo.
- La tarea está en pausa. Poner en vivo reanuda sus leads.
Recontacto después del silencio
Configuración de la tarea → ¿Cuándo contacta? → Recontacto, o busca Reglas de contacto y recontacto.- Se aplica a las etapas que incluyas. La primera etapa es de la cadencia; quedan fuera las etapas finales, las etapas en pausa, la etapa objetivo y las posteriores.
- En cada etapa puedes cambiar los tiempos, agregar instrucciones y elegir un Canal de recontacto (Automático — todos los canales activos o un solo canal).
- No hay intento mientras el agente le debe una respuesta al lead, mientras hay otro seguimiento programado o cuando hay una reunión agendada. El agente también puede decidir saltarse uno.
- Un envío que falló no cuenta. Si el lead responde, el conteo vuelve a cero.
- Nexor revisa aproximadamente cada 15 minutos. La conversación del lead muestra el próximo contacto o por qué no hay ninguno, por ejemplo Se alcanzó el límite de intentos de recontacto.
Ventana de 24 horas y plantillas de WhatsApp
- La ventana queda abierta 24 horas después del último mensaje del lead. Dentro de ella, el agente escribe libremente.
- Para iniciar una conversación, o escribir cuando la ventana se cerró, WhatsApp necesita una plantilla aprobada por Meta. Consulta Plantillas de mensaje de WhatsApp.
- Plantilla de saludo: el primer mensaje a un lead nuevo. Plantilla de seguimiento: los intentos siguientes por WhatsApp con la ventana cerrada.
- Las plantillas cuentan para el límite diario de envío de tu cuenta.
Rotación de plantillas de seguimiento
Tarea → Canales → WhatsApp → Plantilla de seguimiento:- Automático: todas las plantillas de seguimiento aprobadas de la cuenta de WhatsApp de la tarea.
- Una plantilla: siempre esa.
- Varias: solo esas. El agente elige una por lead según el contexto y el número de intento, sin repetir la última que envió. El orden de la lista no es el orden de envío.