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SMS permite que un agente envíe y reciba mensajes de texto mediante un número de teléfono de Nexor. El mismo número también puede atender Voz, pero las asignaciones y el estado de disponibilidad de ambos canales son independientes.
Un número largo de Estados Unidos no puede enviar mensajes de aplicación a persona hasta que su registro A2P 10DLC esté aprobado y activo. Solicitar SMS no significa que el número esté listo.

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Revisar primero la disponibilidad

El dashboard muestra SMS por defecto en los espacios de trabajo configurados para Estados Unidos o Canadá. Soporte de Nexor también puede confirmar si se puede habilitar en otro espacio de trabajo cuando exista un número con capacidad de mensajería. La disponibilidad real depende del inventario actual y de la capacidad de mensajería del número seleccionado. Si SMS o un número adecuado no aparecen, contacta a Soporte de Nexor. No uses una lista fija de países de un documento antiguo como promesa de disponibilidad.

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Aprovisionar y asignar un número para SMS

SMS usa el inventario de la integración Número de teléfono. No existe una tarjeta de integración separada para SMS.
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Abre la integración Número de teléfono

Ve a Integraciones → Número de teléfono. Si el espacio de trabajo no tiene un número adecuado, elige Agregar número y selecciona uno del inventario actual. El aprovisionamiento intenta preparar el número para SMS cuando su capacidad de mensajería lo permite.
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Espera la habilitación cuando sea necesario

Un número largo de Estados Unidos debe completar el registro 10DLC antes de poder asignarse como remitente SMS activo. Un número canadiense sigue un proceso diferente y no entra al registro 10DLC de Estados Unidos.
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Asigna SMS al agente

Ve a Agentes → tu agente → Configuración → Canales. Selecciona Agregar canal → SMS y elige un número disponible. Solo los números listos para SMS aparecen como opciones asignables.
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Confirma el canal

Verifica que la fila SMS muestre el número elegido. Si SMS aparece pero no ofrece ningún número, contacta a Soporte de Nexor para revisar la capacidad de mensajería o el registro de Estados Unidos.
Voz y SMS pueden usar el mismo número sin compartir el estado del canal. Elegir Dejar de usar para SMS en un agente no elimina la asignación de Voz de ese agente, y detener Voz no elimina SMS.

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Entender la habilitación 10DLC en Estados Unidos

A2P 10DLC es el registro usado para tráfico comercial de aplicación a persona desde un número largo de 10 dígitos de Estados Unidos. Nexor solicita el registro de un número estadounidense que se prepara para SMS y mantiene bloqueado el envío hasta que la campaña esté verificada y el número esté asociado al programa activo. El dashboard actual para clientes no ofrece una página de registro con el estado en vivo, una lista de requisitos o la causa de una falla. Contacta a Soporte de Nexor cuando un número de Estados Unidos no aparezca como asignable. El plazo y la aprobación del registro no se controlan desde la configuración del agente, por lo que esta guía no los promete.
Los números canadienses no usan el registro 10DLC de Estados Unidos. Aun así, forman parte del plan de numeración +1, por lo que aplican las protecciones de consentimiento y STOP para mensajes de +1 a +1 que se explican a continuación.

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Guardar el consentimiento antes de enviar

Para un mensaje desde un remitente +1 hacia un destinatario +1, Nexor exige un registro vigente de consentimiento para SMS asociado al número exacto del destinatario. Una nota en el lead no es el registro de consentimiento que verifica el flujo de envío. Nexor también bloquea el envío cuando el lead está marcado como no contactar, desuscrito, inalcanzable o dado de baja de SMS. Si cambia el teléfono del lead, guarda el consentimiento para el número nuevo antes de enviar. El texto y la evidencia del consentimiento deben cumplir las leyes y reglas del programa que correspondan a tu caso. Revisa las reglas para outreach en EE. UU. para conocer el aviso y la evidencia requeridos.

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Cómo funcionan STOP y la reactivación

En el primer mensaje saliente de una conversación de +1 a +1, Nexor agrega una instrucción STOP en el idioma configurado del agente. No siempre está en inglés. Las siguientes respuestas revocan el consentimiento para SMS de inmediato:
  • STOP
  • STOPALL
  • UNSUBSCRIBE
  • CANCEL
  • END
  • QUIT
Después de una baja, START, YES o UNSTOP enviados por el suscriptor pueden otorgar consentimiento otra vez. Cuando el lead no está dado de baja, una respuesta como YES sigue siendo una respuesta normal de la conversación en vez de quedar consumida como un comando de suscripción. Los comandos de control se procesan antes de que el agente comercial reciba el mensaje. No le pidas al agente que ignore una baja.

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Qué ocurre con un SMS entrante

Cuando un mensaje entrante llega a un número asignado a un agente:
  • Nexor busca un lead existente por el número del remitente.
  • Si no existe, Nexor puede crear uno cuando el número SMS tiene un agente asignado.
  • Una respuesta entrante normal detiene la cadencia proactiva para ese lead.
  • El agente puede responder cuando SMS sigue activo para el agente asignado.
  • STOP y otros comandos relacionados se procesan como acciones de consentimiento, no como mensajes normales para el agente.

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Mantener simple el contenido SMS

El agente de SMS recibe instrucciones para usar texto plano, evitar emojis y mantener las respuestas cortas. El objetivo de 160 caracteres es una pauta de redacción, no un límite máximo universal del producto para todos los mensajes. SMS no envía archivos como mensajes multimedia nativos. Cuando el agente envía un archivo disponible, Nexor agrega un enlace público al texto para que el destinatario pueda abrirlo.
El flujo actual de SMS no es un calendario legal completo. No asumas que aplica automáticamente todas las restricciones horarias de cada estado ni un límite universal de frecuencia de contacto. Configura los horarios del agente y los límites de la campaña para los destinatarios que contactas.

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Probar SMS real y simulado

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Abre el Playground

Ve a Agentes → tu agente → Playground y revisa los canales disponibles.
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Lee el nombre de la opción

SMS usa envío externo real cuando el agente tiene un número SMS listo. Aun así, aplican las verificaciones de consentimiento y envío para el destinatario. Simular SMS mantiene la prueba dentro de Nexor y no envía nada a un teléfono.
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Usa un destino controlado

Para una prueba real, ingresa un número que controles y confirma que tenga el registro de consentimiento requerido.
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Prueba el flujo de baja

Verifica las respuestas normales con un número de prueba. Si pruebas STOP, recuerda que crea una baja real para ese teléfono y debes usar una reactivación válida del suscriptor antes de otro envío permitido.
Si no aparece SMS ni Simular SMS, termina la configuración del canal y vuelve a abrir el Playground. Consulta Probar en el Playground para ver el flujo general de pruebas.

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Resolver problemas de SMS

SMS aparece por defecto para espacios de trabajo de Estados Unidos y Canadá. Para otro espacio de trabajo, contacta a Soporte de Nexor para confirmar la disponibilidad de la cuenta y de un número compatible.
El espacio de trabajo puede tener un número de Voz que todavía no está listo para mensajería. En un número estadounidense, el registro puede seguir pendiente o requerir atención. El dashboard no muestra actualmente la lista de requisitos ni el estado detallado, así que contacta a Soporte de Nexor.
Guarda el consentimiento para el teléfono actual del lead. El consentimiento asociado a un número anterior no autoriza el nuevo.
No vuelvas a enviar hasta que el suscriptor entregue un opt-in nuevo y válido. Volver a cargar o editar el lead no cancela por sí solo la baja registrada.
Confirma que el número esté asignado a este agente y que SMS esté activo. Un comando de control reconocido se procesa intencionalmente sin una respuesta conversacional del agente.

Reglas para outreach en EE. UU.

Revisa consentimiento, evidencia, horarios, frecuencia y obligaciones de baja.

Aviso de IA y grabación

Revisa la identificación que corresponde al primer mensaje y a las llamadas.
Última modificación el 8 de septiembre de 2026