Dónde encontrarlo
Selecciona el agente, abre el panel derecho (Configuración) y ve a Canales. El Enrutador es el primer bloque de esa sección.Enrutador apagado: una tarea recibe todos los leads entrantes
El interruptor viene apagado y muestra Apagado: todo va a una sola tarea. Elige la tarea en Los leads entrantes van a. Cada lead entrante nuevo en los canales del agente empieza en esa tarea.
Enrutador encendido: Nexor elige la tarea
Al encender el interruptor, muestra Nexor elige la tarea según lo que dice el lead. Nexor lee el primer mensaje de cada lead entrante nuevo y lo envía a la tarea que le corresponde. El selector de abajo cambia a Si no queda claro, derivar a. Esa es la tarea de respaldo: recibe al lead cuando el mensaje no deja claro qué tarea debe atenderlo.Qué leads pasan por el Enrutador
El Enrutador solo decide para leads sin una conversación abierta en el agente.Los canales son del agente
Todas las tareas de un agente comparten sus números y casillas: WhatsApp, llamadas, SMS, iMessage, email y web chat. Conectas un canal una vez en el agente y todas las tareas lo usan. El Enrutador decide qué tarea responde; el canal es el mismo.Las llamadas entrantes necesitan el Enrutador
Si el agente recibe llamadas entrantes, el Enrutador debe quedar encendido. Si intentas apagarlo, aparece:Este agente recibe llamadas entrantes, que necesitan el enrutador. Desactiva primero las llamadas entrantes.Desactiva primero las llamadas entrantes del agente y luego apaga el Enrutador.
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Tareas que trabajan juntas
Divide un proceso en tareas y pasa los leads de una tarea a la siguiente.
Agentes y tareas
Qué comparte el agente con sus tareas y qué controla cada una.