Si tu rol no muestra Integraciones o los Ajustes del Agente, pide a un administrador de tu cuenta de Nexor que complete la configuración.
Conecta un remitente
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Abre la integración de Email
Abre Integraciones → Email y elige Conectar un buzón.
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Ingresa el remitente
Ingresa el Nombre y el Email que verán los destinatarios y continúa.
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Confirma la dirección
Cuando Nexor muestre Revisa tu correo, abre el mensaje de verificación enviado a esa dirección y sigue su enlace.
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Revisa el estado
Vuelve a Nexor y usa Verificar. Si el intento falló o necesitas otro enlace, usa Reintentar. Continúa solo cuando el remitente muestre Listo para enviar.
Autentica un dominio propio
La autenticación ayuda a que los proveedores de correo reconozcan los envíos autorizados desde el dominio de una empresa. Cuando Nexor confirma el dominio, otras direcciones de ese dominio pueden quedar habilitadas sin repetir la verificación individual. Cada dirección debe mostrar Listo para enviar antes de que la asignes.1
Abre la configuración del dominio
Desde la fila del remitente, elige Autenticar dominio o Generar DNS cuando la acción esté disponible.
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Elige un método de configuración
Si Nexor ofrece un botón de configuración asistida con el nombre del proveedor DNS, sigue ese flujo. De lo contrario, copia los registros en el panel DNS del dominio. También puedes usar Descargar registros si prefieres un archivo de zona.
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Copia cada registro sin cambios
Conserva el tipo, nombre, valor y prioridad que muestra Nexor. Agrega los registros donde se administran los servidores de nombres del dominio, que puede ser distinto del lugar donde se compró.
4
Espera la confirmación
Los cambios DNS necesitan tiempo para propagarse. Vuelve a la integración de Email y usa Verificar o Reintentar cuando Nexor lo ofrezca. El proceso termina cuando el dominio muestra Autenticado y los registros de respuesta necesarios también están listos.
Asigna el remitente a un Agente
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Abre el Agente
Abre el Agente y ve a Ajustes → Canales.
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Abre Email
Selecciona la fila Email y elige un remitente con estado Listo para enviar.
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Guarda y prueba
Guarda los ajustes del Agente y envía una prueba antes de iniciar una cadencia real.
Configura el estilo y la firma
Usa los controles de estilo de Email para elegir:- Tono: formal, semi-formal o amigable.
- Formato: texto plano o formato ligero.
- Largo: corto, medio o detallado.
- Despedida y si el Agente trata al lead por su nombre.
Elige quién escribe el primer email
El interruptor Usar email inicial controla el primer email saliente de cada lead nuevo en este Agente.- Si está activo, completa Asunto y Cuerpo. Nexor envía ese contenido configurado y reemplaza variables compatibles, como
{{first_name}}, con los datos del lead. - Si está inactivo, el Agente escribe el primer email con sus instrucciones y contexto.
- Si falta el asunto o el cuerpo, Nexor mantiene el primer email escrito por el Agente.
Entiende los dos idiomas de Email
Email usa dos reglas de idioma separadas:- Los emails conversacionales escritos por el Agente siguen el idioma configurado en ese Agente.
- Los emails transaccionales de reservas y suscripciones resuelven inglés o español a nivel del espacio de trabajo con información de la cuenta, como idioma, país y zona horaria. No heredan el idioma del Agente.
Solución de problemas
El remitente no aparece en los Ajustes del Agente
Vuelve a Integraciones → Email. La dirección debe mostrar Listo para enviar antes de aparecer como remitente asignable. Completa la verificación o vuelve a revisar el estado.No llegó el mensaje de verificación
Confirma la dirección, revisa la carpeta de spam y usa Reintentar para solicitar otro intento de verificación.El DNS sigue pendiente
Compara cada registro de Nexor con la zona DNS activa. Revisa el tipo, nombre, valor y prioridad. No agregues dos veces el dominio de la empresa al nombre de un registro si el proveedor DNS ya lo completa.El envío funciona, pero las respuestas no se enrutan bien
Abre el dominio en Integraciones → Email y revisa los registros de respuesta. La autenticación de envío y el enrutamiento de respuestas usan registros DNS distintos, por lo que uno puede estar listo mientras el otro todavía necesita atención.Revisa los Ajustes del Agente
Revisa cómo los canales interactúan con el prompt, los horarios de contacto y el resto de la configuración del Agente.