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Dos preguntas aparecen en cada lanzamiento en EE. UU.: si el agente tiene que decir que es una IA, y si tiene que decir que la llamada se graba. La respuesta segura a ambas es sí, en la primera frase. Esta página lista las leyes detrás de esa respuesta. Guía general a septiembre de 2026, no asesoría legal.

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¿El agente debe decir que es una IA?

Todavía no hay regla federal. La FCC propuso una en 2024 que exigiría un aviso de IA al inicio de cada llamada con IA y en el texto del consentimiento, y sigue pendiente. Varios estados ya lo exigen: Doce estados tienen leyes de “chatbots de compañía” (California, Colorado, Connecticut, Georgia, Hawái, Idaho, Iowa, Nebraska, Nueva York, Oregón, Rhode Island, Washington). La mayoría excluye bots de atención y de venta, pero Idaho e Iowa están redactadas en forma amplia, así que un aviso proactivo es la forma más simple de quedar fuera.
Avisar una vez, al inicio, cubre todos los estados de esta tabla. Un agente que solo admite ser una IA cuando le preguntan cumple en Utah y a nivel federal, pero no en California ni en Maine.

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¿La llamada necesita aviso de grabación?

La ley federal exige el consentimiento de una parte, que el agente aporta. Estos estados exigen el de todos los participantes, así que el aviso debe decirse antes que nada: California, Delaware, Florida, Illinois, Maryland (el consentimiento debe ser explícito), Massachusetts, Montana, Nevada, Nuevo Hampshire, Pensilvania, Washington. Connecticut, Míchigan, Oregón y Vermont son mixtos o no están resueltos; trátalos como de todos los participantes. El consentimiento de marketing nunca cuenta como consentimiento de grabación. En Illinois, evita cualquier función que identifique a una persona por su voz; la transcripción simple está bien.

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Cómo escribir la apertura

Pon los avisos en la frase de apertura de cada agente para EE. UU. Una apertura que cumple tiene cuatro partes en este orden:
  1. El nombre del agente y tu empresa.
  2. Que es un asistente de IA.
  3. Que la llamada se graba.
  4. El propósito de la llamada.
Ejemplo para el mensaje de apertura:
Agrega estas reglas al prompt del agente para que el comportamiento se mantenga en el resto de la conversación:
  • Si preguntan si es un bot o una IA, confirmarlo. Nunca negarlo ni esquivar la pregunta.
  • Si la persona dice basta, no me llamen o dar de baja con cualquier palabra, reconocerlo, terminar la llamada en diez segundos y no volver a contactarla por ese canal.
  • Nunca decir que es un profesional con licencia, una entidad de gobierno o una persona real con nombre.
  • En canales de texto, incluir la misma identificación en el primer mensaje. Para SMS a números de EE. UU., Nexor redacta el primer mensaje comercial con la identificación y el texto de baja requeridos.

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Respuestas rápidas

Solo si el texto del consentimiento mencionaba llamadas con voz artificial o de IA, el número, y decía que el consentimiento no es condición de compra. Un consentimiento genérico de “pueden llamarme” no cubre voz de IA. Ver reglas para EE. UU..
Un SMS escrito por IA no es una “voz artificial”, así que a nivel federal los SMS son más simples. Las leyes estatales de Connecticut, Florida, Maryland, Oklahoma, Washington, Texas y, desde octubre de 2026, Pensilvania exigen consentimiento escrito para SMS de venta igual, y las operadoras lo exigen en todo el país. Nexor bloquea los SMS de EE. UU. a EE. UU. sin registro de consentimiento.
Si el objetivo es vender o agendar una reunión comercial, sí. Las cortes miran el propósito, no si se mencionó un precio.
La regla de voz artificial aplica a cualquier celular, incluido el del dueño de un negocio. Trata las llamadas con IA entre empresas a celulares como llamadas a consumidores.
Quedan fuera de la TCPA. Las leyes de aviso de IA de arriba siguen aplicando (Maine explícitamente, California para bots de venta en línea, Utah cuando preguntan), y cada plataforma tiene sus propias políticas de consentimiento y mensajería.
Última modificación el 7 de septiembre de 2026