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Esta página cubre las reglas que aplican cuando un agente llama o escribe a un número de Estados Unidos (+1). Es una guía general vigente a septiembre de 2026, no asesoría legal. Las leyes cambian seguido y varios estados son más estrictos que el piso federal, así que confirma tu programa con un abogado antes de lanzar. Úsala junto con las guías de configuración de Voz y SMS y 10DLC.
Tener consentimiento de marketing es necesario pero no suficiente. Para llamadas con voz de IA el texto del consentimiento tiene que decir cosas específicas, y cada estado suma sus propios horarios, límites de frecuencia y reglas de aviso. Revisa las reglas por estado y aviso de IA y grabación.

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Por qué las llamadas con IA se tratan distinto

Bajo la ley federal TCPA (Telephone Consumer Protection Act), una voz generada por IA cuenta como voz artificial o pregrabada (fallo de la FCC, febrero de 2024). Eso pone a toda llamada con IA en la categoría de consentimiento más estricta: Las multas son de 500 USD por llamada o mensaje, 1.500 USD si es intencional, sin tope y con derecho a demanda privada. Las demandas colectivas son habituales.

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Qué debe decir el texto del consentimiento

Un checkbox genérico de “Acepto recibir llamadas de la Marca” no autoriza llamadas con voz de IA. Un consentimiento por escrito válido para outreach con IA incluye todo lo siguiente, mostrado a la persona antes de aceptar:
1

Quién y cómo

El nombre de la marca, y que las llamadas o mensajes pueden ser automatizados y usar voz artificial, pregrabada o generada por IA.
2

Qué número

El número de teléfono específico que la persona autoriza.
3

No es condición de compra

La frase “El consentimiento no es condición de compra”.
4

Para SMS

Frecuencia de mensajes, “pueden aplicar tarifas de mensajes y datos”, e instrucciones STOP / HELP.
5

Un registro

Fecha y hora, página de origen, el texto exacto mostrado y la acción de la persona (checkbox, firma o respuesta). Nexor guarda esto para el consentimiento de SMS capturado por API o por el widget web.
El consentimiento recogido hace años para un equipo de ventas humano casi nunca menciona voz artificial, así que esos leads deben volver a consentir antes de que un agente de IA los llame. El consentimiento oral grabado en una llamada hecha por una persona solo se acepta para llamadas comerciales automatizadas en las cortes federales de Texas, Luisiana y Misisipi; en el resto del país, pídelo por escrito.

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Reglas federales que aplican en todos los estados

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Qué aplica Nexor automáticamente

Para SMS de un número de EE. UU. a otro número de EE. UU., la ruta actual de envío aplica estas verificaciones:
  • Existe un registro de consentimiento vigente para ese número exacto, y el lead no está dado de baja, desuscrito ni marcado como no contactar.
  • STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END y QUIT revocan el consentimiento de inmediato. Solo START, YES o UNSTOP del suscriptor, o una nueva autorización explícita por API, reabren el canal.
  • El primer mensaje saliente incluye una instrucción STOP en el idioma configurado del Agente. No se fuerza al inglés.
Nexor no revisa horarios permitidos ni un tope mensual por destinatario para SMS: no aplica automáticamente ninguna ventana horaria federal ni estatal. Define el horario del agente dentro de la ventana legal de tus destinatarios, elige Bloquear todos los canales en Fuera de ese horario, aplica las reglas estatales y no trates a Nexor como sustituto de tus controles de cumplimiento.
Para llamadas, el agente se presenta con su nombre y tu empresa y sigue el horario de contacto que configures en el agente. Ese horario es el que corre, así que defínelo en la zona horaria del destinatario y dentro de la ventana de los estados a los que llamas. Los domingos, feriados y límites diarios de las reglas por estado son tu responsabilidad de configurar.

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Tu checklist antes de una campaña en EE. UU.

Cada lead tiene consentimiento escrito que menciona voz artificial o de IA (para llamadas) o mensajes automatizados (para SMS), el número, y “no es condición de compra”. Guarda la evidencia.
Horario de contacto en la zona horaria del destinatario, dentro de la ventana del estado, excluyendo domingos y feriados donde el estado los prohíbe.
No más de tres llamadas más mensajes por 24 horas sobre el mismo tema a números de Florida, Oklahoma o Maryland.
El agente dice que es un asistente de IA y que la llamada se graba en su apertura. Ver aviso de IA y grabación.
Unos treinta estados exigen registro de telemarketer, algunos con fianza. La mayoría exime las llamadas a consumidores que consintieron o son clientes actuales, pero las exenciones cambian por estado.

Reglas por estado

Horarios, prohibiciones de domingos y feriados, leyes de consentimiento, topes de frecuencia y reglas de grabación de los 50 estados.

Aviso de IA y grabación

Qué estados exigen que el agente diga que es una IA, dónde grabar requiere el consentimiento de todos, y cómo escribir la apertura.

Voz

Aprovisiona un número, configura las llamadas y ejecuta una prueba real.

SMS y 10DLC

Habilita SMS, completa el registro de números largos de EE. UU. y prueba el canal.
Última modificación el 25 de septiembre de 2026