Anatomía de un agente

Un agente es un conjunto de bloques que, juntos, deciden qué persigue, qué dice, qué recopila y cómo avanza a cada lead. Esta página recorre los bloques en el orden en que el equipo de Nexor los presenta en onboarding, y explica para qué sirve cada uno. Para la referencia campo por campo, ver Configuración del agente. Abre cualquier agente y entra a su configuración. Cada bloque de abajo aparece como una sección propia.

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Objetivo

El objetivo es el resultado hacia el que trabaja el agente en cada conversación. Elígelo primero, porque cambia las herramientas que recibe el agente, las etapas sugeridas del pipeline y qué secciones de configuración aparecen. Los presets cubren agendar una reunión, enviar un link de pago, calificar leads, entregar información, soporte al cliente, recopilar documentos y generar una cotización. Si tu resultado es distinto, como cobranza, recuperación de clientes, seguimiento post-venta o una encuesta, elige Personalizado y describe el resultado en una o dos frases.

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Variables

Las variables son la información que el agente recopila de cada lead. A medida que avanza la conversación, el agente extrae cada valor de lo que dice el lead y lo guarda en su ficha. La distinción que más importa es obligatoria versus opcional: Toma la lista de “información a recopilar” de tu hoja de trabajo y crea una variable por item, marcando las obligatorias.

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Identidad

El bloque de identidad define el nombre que usa el agente, el rol que cumple, la empresa que representa, el idioma y su variante regional, la zona horaria y la voz para llamadas. Toma un minuto y da forma a cada presentación que hace el agente.

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Reglas de negocio

Las reglas de negocio son el prompt del agente. Aquí describes qué hace el negocio, qué no debe hacer nunca el agente, cómo maneja objeciones, cuándo escala a una persona, cómo se ve una buena conversación y cuándo debe dejar de perseguir a un lead. No necesitas completar todas las secciones antes de probar. Empieza por el contexto del negocio, entrena el agente, pruébalo y refina las demás secciones a partir de lo que veas. Después de cada edición, haz clic en Entrena tu agente para que el cambio surta efecto. Ver Buenas prácticas de prompts para saber qué va en cada sección.

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Base de conocimiento

La base de conocimiento es lo que el agente sabe de tu empresa más allá del prompt: archivos, páginas de tu sitio web y catálogos. Sin ella, el agente solo puede hablar de lo que escribiste en las reglas. Con ella, responde preguntas sobre productos, políticas y procesos a partir de tu material real. Conecta las fuentes que anotaste en tu hoja de trabajo y actívalas en el agente. Solo se usan las fuentes activadas. Ver la guía de base de conocimiento.

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Pipeline

El pipeline es el conjunto de etapas por las que pasa cada lead, desde nuevo hasta ganado o perdido. A medida que el agente conversa con un lead, lo mueve entre etapas según las instrucciones de transición que escribas. Dos cosas a tener en cuenta:

• No es un CRM. El pipeline es una visualización de dónde está cada lead dentro del proceso del agente. Tu CRM sigue siendo el sistema de registro, y Nexor puede sincronizar con él.
• Lo defines tú. Nexor propone etapas acordes al objetivo, y puedes agregar, renombrar y reordenar etapas para reflejar cómo piensa tu equipo el proceso.

Cada etapa puede exigir variables antes de que un lead entre. Así es como la respuesta a “cómo califican” de tu hoja de trabajo se vuelve exigible.

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Contactabilidad

El agente se comporta como un vendedor persistente: contacta, espera, hace seguimiento y en algún momento desiste. Dos bloques controlan esto. Ambos son flexibles: varias ventanas por día, rangos distintos por día y ajustes por etapa. Detalles en Operación y canales.

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Canales

El bloque de canales muestra todo por lo que el agente puede conversar y si cada canal está conectado: WhatsApp, email, teléfono, SMS, Instagram y chat web. El canal de primer contacto decide por dónde sale el primer mensaje. No necesitas todos los canales para empezar. La mayoría de los equipos conecta WhatsApp primero. Ver Operación y canales.

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Herramientas

Las herramientas permiten al agente hacer cosas fuera de la conversación: buscar un cliente en tu CRM, revisar inventario, calcular un precio o crear un registro en otro sistema. Cada agente recibe herramientas integradas según su objetivo. Las herramientas personalizadas son llamadas HTTP que define tu equipo.

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Siguiente

Ya sabes qué hace cada bloque. Ve a Construye con NexorGPT para completarlos por chat, o abre la configuración del agente y complétalos directamente con la referencia de configuración.