Cuando un agente dice o hace algo que no esperabas, adjunta el lead al asistente y pregunta por qué. Lee la conversación real de ese lead y el contexto que el agente realmente tuvo, te explica qué pasó y puede proponer un arreglo.
Adjunta un lead
Hay tres formas de traer un lead al chat:
| Cómo | Dónde |
|---|
| Abrir desde la página del lead | En la página de un lead, usa el botón de chat para abrir el asistente enfocado en ese lead. |
| @mencionarlo | En el chat, escribe @ y elige el lead del menú (busca por nombre, teléfono o email). |
| Pegar su enlace | Pega la URL del lead (/leads/<id>) en el chat y el asistente lo adjunta. |
Escribir el nombre como texto plano no adjunta el lead — elígelo del menú @ para que quede como chip.
Pregunta qué pasó
Con un lead adjunto, pregunta cosas como:
- “¿Por qué el agente respondió eso en su último mensaje?”
- “Revisa esta conversación — ¿el agente cometió un error?”
- “Si algo salió mal, propón un arreglo para que no se repita.”
El asistente lee el historial completo del lead (en todos los canales), los datos que el agente extrajo y las reglas que siguió, y luego explica el comportamiento — separando lo que observó de lo que está suponiendo.
Convierte el hallazgo en un arreglo
Si la explicación apunta a un problema de configuración, pídele al asistente que lo arregle. Propone el cambio con la misma tarjeta antes/después que confirmas — ver Edita tu agente por chat.
Puedes adjuntar varios leads a la vez (por ejemplo, @mencionar dos) y pedirle al asistente que los compare — “¿qué los hace comportarse distinto?”.
Lee la configuración del agente
No necesitas un lead para revisar con qué trabaja un agente. Pregúntale al asistente por tu catálogo/ofertas, tu knowledge base o el contexto de tu negocio cuando quieras, y leerá la configuración del agente para responderte. 
