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Cuando un agente dice o hace algo que no esperabas, adjunta el lead al asistente y pregunta por qué. Lee la conversación real de ese lead y el contexto que el agente realmente tuvo, te explica qué pasó y puede proponer un arreglo.

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Adjunta un lead

Hay tres formas de traer un lead al chat:
Escribir el nombre como texto plano no adjunta el lead — elígelo del menú @ para que quede como chip.

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Pregunta qué pasó

Con un lead adjunto, pregunta cosas como:
  • “¿Por qué el agente respondió eso en su último mensaje?”
  • “Revisa esta conversación — ¿el agente cometió un error?”
  • “Si algo salió mal, propón un arreglo para que no se repita.”
El asistente lee el historial completo del lead (en todos los canales), los datos que el agente extrajo y las reglas que siguió, y luego explica el comportamiento — separando lo que observó de lo que está suponiendo.

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Convierte el hallazgo en un arreglo

Si la explicación apunta a un problema de configuración, pídele al asistente que lo arregle. Propone el cambio con la misma tarjeta antes/después que confirmas — ver Edita tu agente por chat.
Puedes adjuntar varios leads a la vez (por ejemplo, @mencionar dos) y pedirle al asistente que los compare — “¿qué los hace comportarse distinto?”.

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Lee la configuración del agente

No necesitas un lead para revisar con qué trabaja un agente. Pregúntale al asistente por tu catálogo/ofertas, tu knowledge base o el contexto de tu negocio cuando quieras, y leerá la configuración del agente para responderte.
Última modificación el 25 de junio de 2026