Conecta un canal
Elige tu agente y abre Canales en el panel derecho. Usa Añadir un canal para conectar uno nuevo, o Asignar para darle al agente un canal que tu cuenta ya tiene conectado.
Un número o una bandeja la usa un solo agente a la vez. Si se la asignas a otro agente, el primero deja de usarla.
WhatsApp depende de Meta: tu nombre visible tiene que estar aprobado, y el agente solo puede iniciar una conversación con una plantilla de mensaje aprobada. Empieza ese proceso temprano. Consulta Plantillas de mensaje.
Elige qué tarea usa cada canal
Por defecto, todas las tareas usan los canales del agente. Para cambiarlo en una tarea, ábrela y ve a Canales. Ahí puedes:- apagar un canal para esa tarea;
- elegir qué canal hace el Primer contacto;
- definir cómo se comporta la tarea en cada canal, como su estilo y las plantillas de WhatsApp que usa para saludar y hacer seguimiento.
Define el horario
Abre Horario en el agente para elegir los días y las horas en que contacta, y cuánto espera antes de hacer seguimiento. El horario vale para todas las tareas; una tarea puede tener un horario propio. Cada tarea mantiene su propia zona horaria, que se define en su configuración. En Fuera de ese horario, elige qué pasa el resto del tiempo:- Bloquear solo llamadas: el agente no inicia llamadas, pero puede seguir respondiendo por mensaje.
- Bloquear todos los canales: el agente espera hasta la próxima ventana para contactar a cualquiera por cualquier canal.
Trae tus leads
Cuando un lead llega a una tarea en vivo, el agente lo contacta de inmediato, dentro de su horario. En una tarea pausada, el lead espera hasta que la pongas en vivo.
Antes de dar el canal por listo
- Confirma que el número o la dirección pertenece al agente correcto.
- Revisa qué tarea hará el primer contacto y su horario.
- Para WhatsApp, confirma la aprobación de la plantilla que usará el primer mensaje.
- Haz una prueba con un contacto de tu equipo y revisa que el mensaje y la respuesta aparezcan en Nexor.
Siguiente
Tareas que trabajan juntas
Pasa los leads de una tarea a la siguiente.
Checklist para activar
Qué revisar antes de que tu agente hable con leads reales.