Calidad de la cuenta
Meta califica cada número según cómo reaccionan las personas que reciben tus mensajes. Bloqueos, reportes y respuestas del tipo “no quiero recibir esto” bajan la calificación. Nexor la consulta cada hora y la muestra en Integraciones → WhatsApp, junto al número. Hay cuatro valores posibles: verde, amarillo, rojo, y sin calificación todavía (normal en un número recién conectado). Cuando la calidad baja, Nexor reduce el ritmo por su cuenta, sin que tengas que hacer nada:Ningún estado de calidad detiene los envíos por completo de forma automática. Bajar el ritmo es una medida para que la cuenta se recupere, no un reemplazo de revisar a quién le estás escribiendo.
Límite diario de envíos
Un número nuevo no arranca enviando a máxima capacidad. Nexor lo hace crecer por semanas, porque un número que empieza mandando miles de mensajes el primer día es el patrón que Meta penaliza.
Un número que ya venías usando en la WhatsApp Business App arranca más arriba porque llega con reputación construida en Meta.
El límite de Meta siempre manda. Meta le asigna a cada cuenta su propio techo de mensajería, y Nexor envía lo que sea menor entre su curva y ese techo. Si Meta te sube el techo, lo aprovechas; si te lo baja, Nexor baja con él.
El límite diario está siempre activo en los números de cliente. No es una configuración que se pueda apagar.
Qué cuenta contra el límite
El límite cuenta plantillas: los mensajes que abren una conversación o la reabren después de que se cerró la ventana de 24 horas. No cuentan las respuestas dentro de una conversación ya abierta. Si el lead te escribió y estás conversando, eso no consume cupo. Tampoco compiten por el cupo los recordatorios de algo que el lead ya pidió — una reunión que agendó, una inscripción que hizo.Qué pasa cuando se llega al tope
Los mensajes se posponen, no se descartan. Se reintentan en la próxima ventana horaria que configuraste, repartidos en el tiempo para que no salgan todos juntos. Dos consecuencias que conviene tener presentes:- Nunca se envían fuera de tu horario configurado para ganar cupo. Si el tope se llenó a las 3 de la tarde, lo que falta espera al día siguiente dentro de tu ventana, no a medianoche.
- Un lead nunca queda marcado como contactado sin que haya salido un mensaje real. Si el cupo estaba lleno, el lead sigue pendiente de primer contacto.
Cuando un mensaje no se puede entregar
WhatsApp puede rechazar la entrega a una persona concreta: un número que ya no existe, alguien que te bloqueó, un número mal cargado. Cuando eso pasa con un lead:- El lead queda marcado como inalcanzable por WhatsApp, con el motivo.
- Se cancela lo que tuviera pendiente de ese canal. Lo de los demás canales sigue en pie.
- El agente intenta otro canal: primero llamada, después email, después SMS, según lo que esté conectado y lo que el lead tenga cargado. Si un intento no consigue contacto, pasa al siguiente.
- No se pausa tu cuenta, ni el número, ni el agente. El resto de los leads sigue funcionando igual.
Dónde lo ves
En la ficha del lead ves el último intento fallido con su canal, la fecha y el motivo, y los canales deshabilitados con su razón. En el tablero del pipeline el lead aparece marcado como inalcanzable por WhatsApp. Si ves varios leads inalcanzables de la misma importación, el problema suele estar en el origen: números sin código de país, columnas corridas, o una lista vieja. Vale más corregir la fuente que reintentar.Cuando Meta frena tus plantillas de marketing para una persona
Meta limita cuántos mensajes de marketing recibe cada persona, sumando todas las empresas que le escriben. Cuando alguien llega a ese límite, Meta rechaza la plantilla de marketing con el error 131049. No es un problema de tu número ni de tu plantilla, y Nexor no puede saltárselo. Cuando pasa con un lead:- Nexor deja de mandarle plantillas de marketing a esa persona durante 14 días. Si pidió no recibir marketing (error 131050), el bloqueo es permanente.
- Si entre las plantillas que elegiste para la tarea hay una de tipo Utility, Nexor usa esa.
- Si todas son de marketing, Nexor usa una plantilla de respaldo: una plantilla Utility que crea para cada agente y que Meta aprueba antes de usarla. Las reconoces en tu lista de plantillas porque su nombre empieza con
nx_. - Si no hay una plantilla Utility que se pueda usar, el agente pasa a llamada o email.
Próximos pasos
Consentimiento y baja
Cómo pide la baja un lead y qué deja de recibir.
Solución de problemas
Conexión, verificación, estado del número y problemas de pago en Meta.