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Messenger es una función opcional que Nexor habilita a solicitud.
Si la tarjeta de Messenger no aparece en Integraciones, contacta a Soporte de Nexor para solicitar acceso. Si Integraciones no aparece en la navegación, pide a un administrador de la cuenta que complete la configuración.

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Qué permite la conexión

Después de habilitar la función, Nexor puede:
  • Conectar y administrar más de una página de Facebook en el mismo espacio de trabajo.
  • Dirigir el texto de los mensajes directos de cada página conectada a un agente seleccionado.
  • Enviar las respuestas de texto del agente mientras esté abierta la ventana de respuesta de 24 horas de Meta.
Nexor solo puede responder durante las 24 horas posteriores al último mensaje entrante de la persona. Si la ventana se cierra, la persona debe enviar otro mensaje antes de que el agente pueda volver a responder.

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Antes de empezar

Ten a mano lo siguiente:
  • Una página de Facebook. Un perfil personal de Facebook no es el recurso de mensajería que se conecta a Nexor.
  • Un inicio de sesión de Meta que pueda otorgar acceso a la página.
  • El agente que debe responder las conversaciones de Messenger de la página.

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Conectar Messenger

1

Abre Messenger

Ve a Integraciones → Messenger y selecciona Conectar.
2

Continúa en Meta

Revisa el requisito de la página y selecciona Conectar Messenger. Nexor redirige el navegador a Meta para iniciar sesión y otorgar el consentimiento.
3

Otorga acceso a la página

En Meta, inicia sesión y otorga acceso a la página o las páginas de Facebook que deben conectarse a Nexor. Cuando termine el consentimiento, el navegador vuelve a la integración de Messenger.
4

Abre una página

Si hay varias páginas conectadas, selecciona Configurar en la que quieres usar. Nexor muestra el estado de la conexión y su automatización activa.
5

Asigna el agente

Selecciona Nueva automatización, mantén Mensajes directos como activador y elige el agente que debe responder. Luego selecciona Crear automatización.
Completa la asignación de Messenger desde Integraciones → Messenger. Messenger no tiene actualmente una tarjeta de canal en la configuración del agente.

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Administrar páginas y el estado de conexión

Usa Conectar otra desde la integración de Messenger para autorizar más páginas. Configura cada página por separado para que sus mensajes directos lleguen al agente correspondiente. Cuando una página requiera atención, abre su menú de configuración:
  • Usa Volver a conectar cuando Nexor indique que debes renovar la autorización.
  • Usa Reintentar conexión cuando la página se haya conectado, pero no se haya podido activar la entrega de mensajes.
  • Si la página ya está conectada a otro espacio de trabajo de Nexor, resuelve esa conexión antes de volver a intentarlo.
Si Nexor informa que no se otorgó ninguna página de Facebook, repite la conexión con un inicio de sesión de Meta que pueda otorgar acceso a una página como mínimo.

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Desconectar una página

Abre Integraciones → Messenger, selecciona la página, abre su menú de configuración y elige Desconectar. Nexor deja de enviar y recibir mensajes de Messenger mediante esa página. El producto actual no ofrece un contrato público verificado sobre cómo se conservan los leads y el historial de conversaciones después de desconectar. Confirma cualquier requisito de retención con Soporte de Nexor antes de desconectar.
Última modificación el 8 de septiembre de 2026