La respuesta corta
Por qué un mensaje que envió Nexor no está en la app
Revisa en este orden. Las dos primeras causas explican la mayoría de los casos.
Si la app está actualizada, revisaste en el teléfono y los mensajes de Nexor siguen sin aparecer, contacta a soporte con los datos que se listan al final de esta página.
Qué no se sincroniza
Estos tipos no son compatibles con un número en Coexistence y no aparecen en el otro lado:Cómo probar la sincronización
- Usa tu propio teléfono como lead de prueba, y escribe desde él al número de la empresa para abrir la ventana de 24 horas.
- En Nexor, envía a ese lead de prueba un mensaje libre desde Inbox. Un mensaje manual desde Inbox puede quitarle la conversación al agente, así que no hagas la prueba con un lead real.
- En el teléfono, abre el mismo chat en la app WhatsApp Business y espera hasta un minuto.
- Desde el teléfono, responde en el mismo chat.
- En Nexor, abre la conversación del lead y revisa que la respuesta aparezca.
Qué enviar a soporte
Incluye todo esto para que el caso pueda escalarse a WhatsApp sin otra ronda de preguntas:- El número de WhatsApp, con código de país.
- El número del lead y la fecha y hora de un mensaje faltante, con tu zona horaria.
- Si Nexor muestra ese mensaje como Enviado, Entregado o Leído.
- La versión de la app WhatsApp Business en el teléfono y el modelo del teléfono.
- Dónde miraste: el teléfono, WhatsApp Web, WhatsApp para Windows u otro dispositivo.
- Una grabación de pantalla del chat en el teléfono.