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Conecta un número de teléfono de Nexor para que un agente pueda hacer y recibir llamadas de voz. El número pertenece al espacio de trabajo, mientras que su asignación de Voz pertenece a un agente específico.
La opción Llamada del Playground hace una llamada externa real. No es una simulación dentro del navegador. Usa siempre un número que controles durante las pruebas.

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Antes de empezar

Ten a mano lo siguiente:
  • El agente que debe usar el número.
  • Un número de prueba que controles.
  • El consentimiento y el aviso de apertura exigidos para los destinos que planeas llamar.
El inventario de números, los destinos disponibles, los requisitos regulatorios y los precios pueden cambiar. Durante la configuración, Nexor muestra los números y cualquier cobro disponibles en ese momento para tu espacio de trabajo. Si el país que necesitas no aparece, contacta a Soporte de Nexor en vez de asumir una lista de países o un precio fijo. Si Integraciones o la opción para agregar un número no están disponibles para ti, pide a un administrador de la cuenta que complete el aprovisionamiento.

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Aprovisionar y asignar un número

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Abre la integración Número de teléfono

Ve a Integraciones → Número de teléfono. Abre la integración y selecciona Agregar número. Si tu espacio de trabajo ya tiene números, abre primero Administrar.
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Elige un número disponible

Selecciona el país que aparece en el flujo, revisa el inventario actual y elige un número. Algunos países requieren una solicitud de cumplimiento en vez de un aprovisionamiento inmediato.
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Revisa cualquier cobro

Si el número supera la cantidad incluida en tu plan, Nexor muestra el precio recurrente actual antes de pedirte confirmación. No uses un precio copiado de un documento antiguo.
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Asigna el número al agente

Ve a Agentes → tu agente → Ajustes → Canales. Si Teléfono todavía no está conectado, selecciona Agregar canal → Teléfono y elige el número. En un espacio de trabajo con un solo agente, el primer número puede quedar asignado automáticamente.
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Confirma el canal

Verifica que la fila Teléfono muestre el número asignado. Abre Editar para configurar cómo el agente atiende las llamadas.
Un número con capacidad de mensajería también puede usarse para SMS, pero Voz y SMS son canales separados. Asignar, desactivar o elegir Dejar de usar para un canal en la configuración del agente no cambia la asignación del otro.

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Elegir el idioma, la voz y el género

El idioma de atención del agente se configura en Agentes → tu agente → Ajustes → Contexto → Tu agente. Elige el idioma antes de elegir una voz. Cambiarlo puede modificar las voces que aparecen en la lista. Para elegir cómo suena el agente en las llamadas, abre Agentes → tu agente → Ajustes → Canales → Teléfono → Editar. En Voz, usa el botón de reproducción para escuchar la voz seleccionada u otra voz de la lista cuando haya una muestra disponible. Luego elige Femenino, Masculino o Neutro en Género. Femenino o Masculino filtra la lista cuando hay voces coincidentes; Neutro mantiene el conjunto compatible con el idioma. Si Clonar una voz está disponible para tu espacio de trabajo, selecciónalo y sube grabaciones de voz. La clonación es opcional; la lista de voces estándar sigue disponible.

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Configurar el comportamiento de llamada

Abre Agentes → tu agente → Ajustes → Canales → Teléfono → Editar. Los controles actuales incluyen:
  • ¿El agente habla primero?: Cuando está activo, el mensaje de apertura se usa apenas puede comenzar la llamada. Cuando está inactivo, el lead abre la llamada y el mensaje de apertura no se usa como primera intervención.
  • Si el lead no dice nada, hablar después de (ms): Define cuánto espera el agente antes de hablar cuando se espera que el lead abra la llamada.
  • Mensaje de apertura: Escribe el primer mensaje hablado e inserta variables del agente o del lead con @.
  • Velocidad de voz: Ajusta el ritmo. El panel marca el rango recomendado.
  • Sensibilidad a interrupciones: Controla qué tan fácil el agente cede la palabra cuando escucha a la otra persona. Pruébalo con ruido de fondo realista.
  • Ambiente de fondo: Elige un ambiente disponible o ninguno.
  • Cuando contesta una máquina: Elige si el agente verifica antes de cortar, corta al primer indicio de máquina o no hace nada especial.
  • Estilo: Agrega instrucciones de conversación específicas para el canal.
La opción recomendada ante una máquina es Verifica antes de cortar (recomendado). Permite que el agente haga una pausa para confirmar la señal de una máquina y responda a un filtro de llamadas antes de terminar. Corta al primer indicio es más rápida, pero puede terminar la llamada cuando una persona responde lento o usa un filtro de llamadas.
En algunas llamadas a destinos +1, Nexor puede esperar a la persona o al filtro de llamadas antes de usar la apertura configurada. Así evita hablar encima del mensaje del filtro.

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Limitación actual del buzón de voz

No dependas de Nexor para dejar un mensaje en el buzón de voz actualmente. Algunas cuentas pueden mostrar Detección de buzón de la plataforma y Mensaje que deja en el buzón, pero el flujo actual de llamadas mantiene apagada la detección de la plataforma. Cambiar ese interruptor no tiene efecto y el mensaje configurado no se reproduce en el buzón.
Usa Cuando contesta una máquina para decidir cómo reacciona el agente cuando escucha señales de una contestadora. Este comportamiento puede ayudar a evitar falsos positivos, pero no activa el envío de mensajes al buzón.

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Hacer una llamada de prueba real

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Abre el Playground

Ve a Agentes → tu agente → Playground y selecciona Llamada.
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Confirma el destino

Ingresa o confirma un número que controles. Revísalo con cuidado porque Nexor llamará a ese número.
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Contesta y prueba el flujo

Revisa la apertura, la voz, las interrupciones, los avisos obligatorios y la respuesta del agente al silencio. Repite cambiando una sola configuración cada vez.
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Revisa el resultado

El Playground sigue la llamada y puede mostrar una llamada completada o un resultado sin conexión, como sin respuesta, ocupado o buzón de voz alcanzado.
Consulta Probar en el Playground para ver el flujo completo de pruebas.

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Resolver problemas de configuración y prueba

Aprovisiona un número en Integraciones → Número de teléfono y vuelve a abrir la configuración del agente. Si la integración o la acción de aprovisionamiento no están disponibles, pide ayuda a un administrador de la cuenta o contacta a Soporte de Nexor.
Confirma que Teléfono esté activo para este agente y que el número todavía aparezca en la fila Teléfono. Vuelve a abrir el Playground después de guardar el canal.
La disponibilidad del destino se evalúa al hacer la llamada. Revisa el formato del teléfono y contacta a Soporte de Nexor para conocer la disponibilidad actual por país. Esta guía no promete una lista fija de países.
Son resultados de una llamada real, no fallas simuladas. Reintenta solo con un destino que controles. Un resultado de buzón de voz no significa que Nexor haya dejado el mensaje configurado.
Nexor puede esperar a una persona o a un filtro antes de hablar en algunas llamadas +1. Prueba los mismos destinos que usará tu campaña.

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Revisar cumplimiento antes del lanzamiento

Configurar Voz no reemplaza los requisitos de consentimiento, horarios, aviso de IA o grabación. Revisa estas páginas antes de usar una campaña en Estados Unidos:

Reglas para outreach en EE. UU.

Revisa consentimiento, horarios, bajas y requisitos estatales.

Aviso de IA y grabación

Escribe una apertura adecuada y entiende el consentimiento para grabar.
Última modificación el 8 de septiembre de 2026