Configurar navegación de menús telefónicos
Activa o desactiva la navegación de menús telefónicos (IVR) en las llamadas de un agente.
PUT
Set phone-menu navigation
La navegación de menús telefónicos es una configuración del agente: aplica a las llamadas de todas sus tareas. Viene desactivada.
Cuando está activa y una llamada llega a un menú telefónico o a una central, el agente:
Lee el valor actual en
- Espera una voz en vivo antes de decir su apertura y se queda en silencio ante menús, grabaciones y música de espera.
- Marca las teclas que lo acercan a la persona que puede resolver el objetivo de la llamada: un anexo, el directorio por nombre, la operadora (0) o el área más cercana. En un directorio por nombre, ingresa el nombre del contacto con el teclado.
- Después de un menú, le pide a la recepción el contacto por su nombre.
- Vuelve atrás con
*cuando una opción no lleva a ningún lado útil. - Deja un solo mensaje de voz con su número de contacto cuando solo queda un buzón.
ivr_navigation desde Listar agentes.Autorizaciones
Cuerpo
application/json
true turns phone-menu navigation on, false turns it off.
Última modificación el 2 de octubre de 2026
Set phone-menu navigation