> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.getnexor.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # WhatsApp Coexistence: los mensajes no aparecen en la app WhatsApp Business > Por qué los mensajes que envía Nexor pueden no aparecer en la app WhatsApp Business del teléfono con Coexistence, qué se sincroniza en cada dirección, versión 2.24.17 de la app, texto de reemplazo en WhatsApp para Windows, qué no se sincroniza y qué enviar a soporte. Qué se sincroniza entre Nexor y la app WhatsApp Business cuando un número usa Coexistence, y qué revisar cuando falta un mensaje en uno de los lados. Última verificación: 2026-10-07. ## La respuesta corta | Pregunta | Respuesta | | - | - | | ¿Los mensajes que envía Nexor deberían aparecer en la app WhatsApp Business? | Sí. Con Coexistence, WhatsApp refleja los mensajes en ambas direcciones: los que envía Nexor aparecen en la app y los que envías desde la app aparecen en Nexor. Esto incluye plantillas y las respuestas del agente. | | ¿Los mensajes que envío desde el teléfono deberían aparecer en Nexor? | Sí. Aparecen en la conversación del lead en Nexor, marcados como enviados por una persona. | | Un mensaje figura como **Entregado** o **Leído** en Nexor, pero no está en la app. ¿Le llegó al lead? | Sí. Entregado y leído los informa WhatsApp. El lead lo recibió. Solo falta la copia en tu app. | | ¿Nexor puede forzar que un mensaje aparezca en la app? | No. WhatsApp copia el mensaje a tu app. Nexor no controla esa copia y no recibe ninguna señal de que ocurrió. | | ¿Lo causa que el nombre visible aún no esté aprobado? | No. Un nombre visible pendiente limita cuántas conversaciones puedes iniciar por día. No oculta de la app los mensajes entregados. | | ¿Se sincroniza el historial antiguo? | Solo una vez, al conectar el número y elegir compartir el historial de chats. No se puede volver a sincronizar después sin reconectar. | ## Por qué un mensaje que envió Nexor no está en la app Revisa en este orden. Las dos primeras causas explican la mayoría de los casos. | Causa | Cómo revisarlo | Solución | | - | - | - | | La app WhatsApp Business está desactualizada | En el teléfono, abre la página de **WhatsApp Business** en la tienda de apps y revisa la versión. Coexistence necesita la versión **2.24.17 o posterior**. | Actualiza la app en el teléfono y vuelve a revisar el chat. | | Estás mirando en un dispositivo vinculado, no en el teléfono | Pregunta al equipo dónde lee los chats: WhatsApp Web, WhatsApp para Windows, una tablet o el teléfono. | Revisa el mismo chat en el **teléfono** que escaneó el código QR de la conexión. **WhatsApp para Windows** y **WearOS** muestran un texto de reemplazo que pide ver el mensaje en el dispositivo principal, en lugar del mensaje. | | El tipo de mensaje no se sincroniza | Revisa la tabla de abajo. | Usa un tipo compatible, o lee ese mensaje en Nexor. | | Se rompió la conexión entre la app y la plataforma de WhatsApp | Los mensajes de la app también dejan de aparecer en Nexor, o la app ya no muestra que está conectada a una plataforma empresarial. | Revisa [Solución de problemas de WhatsApp](/docs/es/guides/whatsapp/troubleshooting), sección **Conectar WhatsApp Business (coexistencia)**. | Si la app está actualizada, revisaste en el teléfono y los mensajes de Nexor siguen sin aparecer, contacta a soporte con los datos que se listan al final de esta página. ## Qué no se sincroniza Estos tipos no son compatibles con un número en Coexistence y no aparecen en el otro lado: | No se sincroniza | Qué hacer en su lugar | | - | - | | Chats grupales | Usa chats uno a uno. Nexor solo trabaja con chats uno a uno. | | Mensajes temporales y de una sola visualización | Envía un mensaje normal. | | Ubicación en tiempo real | Envía una ubicación fija o una dirección. | | Listas de difusión | Quedan de solo lectura en la app. Envía campañas desde Nexor con una plantilla aprobada. | | Llamadas de voz y video por WhatsApp | Usa las llamadas telefónicas de Nexor, o llama desde la app fuera de Nexor. | ## Cómo probar la sincronización 1. Usa tu propio teléfono como lead de prueba, y escribe desde él al número de la empresa para abrir la ventana de 24 horas. 2. En Nexor, envía a ese lead de prueba un mensaje libre desde **Inbox**. Un mensaje manual desde Inbox puede quitarle la conversación al agente, así que no hagas la prueba con un lead real. 3. En el **teléfono**, abre el mismo chat en la app WhatsApp Business y espera hasta un minuto. 4. Desde el teléfono, responde en el mismo chat. 5. En Nexor, abre la conversación del lead y revisa que la respuesta aparezca. | Resultado | Qué significa | | - | - | | Ambos mensajes aparecen en ambos lados | La sincronización funciona. El mensaje faltante estaba en otro dispositivo o era de un tipo no compatible. | | La respuesta del teléfono aparece en Nexor, pero el mensaje de Nexor no está en la app | Solo falla la dirección de Nexor hacia la app. Primero actualiza la app. Si ya está actualizada, contacta a soporte. | | Ninguna dirección funciona | La conexión está rota. Vuelve a conectar el número. | ## Qué enviar a soporte Incluye todo esto para que el caso pueda escalarse a WhatsApp sin otra ronda de preguntas: * El número de WhatsApp, con código de país. * El número del lead y la fecha y hora de un mensaje faltante, con tu zona horaria. * Si Nexor muestra ese mensaje como **Enviado**, **Entregado** o **Leído**. * La versión de la app WhatsApp Business en el teléfono y el modelo del teléfono. * Dónde miraste: el teléfono, WhatsApp Web, WhatsApp para Windows u otro dispositivo. * Una grabación de pantalla del chat en el teléfono. Relacionado: [Conectar WhatsApp](/docs/es/guides/connecting-whatsapp), [Solución de problemas de WhatsApp](/docs/es/guides/whatsapp/troubleshooting). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.