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# Tickets de soporte desde Nexor AI (levantar un ticket, ver mis tickets)

> Nexor AI puede redactar un ticket de soporte desde el chat y abre el formulario ¿Necesitas ayuda? ya escrito; tú lo revisas y haces clic en Enviar a soporte. También puede listar los tickets que abriste en los últimos 90 días y su estado. Nunca envía un ticket por su cuenta y no ve los tickets que abrieron otras personas de tu equipo.

Cómo levantar un ticket de soporte y revisar tus tickets pidiéndoselo a **Nexor AI**.

Última verificación: 2026-11-02.

## La respuesta corta

| Pregunta | Respuesta |
| - | - |
| ¿Nexor AI puede levantar un ticket de soporte por mí? | Sí. Pídeselo, por ejemplo "levanta un ticket con soporte". Escribe el mensaje a partir de la conversación y muestra el botón **Revisar y enviar a soporte**. |
| ¿Nexor AI envía el ticket por su cuenta? | No. El botón abre el formulario **¿Necesitas ayuda?** con el mensaje ya escrito. Puedes editarlo y luego hacer clic en **Enviar a soporte**. No se envía nada hasta que lo haces. |
| ¿Es lo mismo que el formulario de Soporte del menú? | Sí. Es el mismo formulario de **Soporte** en el menú de tu cuenta, y la respuesta llega igual al correo de tu cuenta. |
| ¿Nexor AI puede ver mis tickets? | Sí, los tickets que abriste en los últimos 90 días: número, de qué se trata y su estado. Pregúntale "¿tengo tickets abiertos?". |
| ¿Puede ver los tickets de todo mi equipo? | No. Solo ve los tickets abiertos con tu propio correo. |
| ¿Y si ya tengo un ticket sobre el mismo problema? | Antes de redactar uno nuevo, Nexor AI revisa tus tickets. Si hay uno abierto, te dice su número y estado. Para agregar detalles, responde el correo de ese ticket. |
| ¿Qué estado puede tener un ticket? | Nexor AI te lo dice en palabras simples: soporte lo está viendo, soporte espera tu respuesta por correo, o está cerrado. |
| Envié el mismo mensaje dos veces. ¿Hay dos tickets? | No, si es el mismo texto dentro de 10 minutos en la misma pestaña: el formulario te avisa que ya lo enviaste. |
| ¿Quién puede usarlo? | Propietarios y administradores, los roles que pueden usar Nexor AI. |

## Levantar un ticket desde Nexor AI

1. En **Nexor AI**, describe el problema o pide un ticket.
2. Haz clic en **Revisar y enviar a soporte**.

![Chat de Nexor AI con el botón Revisar y enviar a soporte bajo el ticket redactado](https://mintcdn.com/nexor/x8q573DNHP7GeBnO/images/support-tickets-nexor-ai-card-es.png?fit=max\&auto=format\&n=x8q573DNHP7GeBnO\&q=85\&s=fb7c864e16ac07572fe8bd2ea2a65a25)

3. Revisa el mensaje en **¿Necesitas ayuda?**, edítalo si hace falta y haz clic en **Enviar a soporte**.

![Formulario ¿Necesitas ayuda? con el mensaje que redactó Nexor AI](https://mintcdn.com/nexor/x8q573DNHP7GeBnO/images/support-tickets-nexor-ai-form-es.png?fit=max\&auto=format\&n=x8q573DNHP7GeBnO\&q=85\&s=b8403534649cb5864679baa71ca83e62)

4. Ves el número del ticket. Soporte responde al correo de tu cuenta.


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