> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.getnexor.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Alcance de la configuración: cuenta, agente y tarea > Qué ajuste pertenece a la cuenta, al agente compartido (grupo) o a una tarea, y qué hereda o sobrescribe una tarea: canales, número de WhatsApp, horario de contacto, plantillas, prompt, conocimiento, conexión CRM, mapeo de campos y Variables. Dónde vive cada ajuste y qué cambia cuando lo editas en el agente o en una tarea. Verificado el 25 de septiembre de 2026. ## La respuesta corta | Ajuste | Dónde lo editas | A qué aplica | ¿Una tarea puede ser distinta? | | ------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------- | -------------------------------------------------- | | Nombre, descripción, foto | Agente → **Editar identidad** | Al agente | No | | Rol, empresa, idioma | Agente → **Editar identidad** | A todas las tareas del agente | Sí, en la configuración de la tarea | | Canales en uso | Agente → **Canales** | A todas las tareas del agente | Sí: una tarea puede apagar un canal | | Canal de primer contacto, estilo del canal, plantillas de saludo y seguimiento de WhatsApp | Tarea → **Canales** | A esa tarea | Cada tarea tiene los suyos | | Horario: días, horas e intentos de contacto | Agente → **Horario** | A todas las tareas del agente | Sí: la tarea lo muestra como **Personalizado** | | Zona horaria | Configuración de la tarea → **¿Quién es y qué sabe?** → **Zona horaria** | A esa tarea | Cada tarea tiene la suya | | **Fuera de ese horario** | Tarea → **Horario** | A esa tarea | Cada tarea tiene el suyo | | Instrucciones | Agente → **Instrucciones** (solo mientras todas las tareas tengan el mismo texto) o Tarea → **Instrucciones** | A todas las tareas, o a esa tarea | Sí | | Carpetas de la base de conocimiento | Agente → **Base de conocimiento** | A todas las tareas del agente | Sí | | Productos (catálogos) | Agente → **Productos** o Tarea → **Productos** | Al agente, o a esa tarea | Sí: **Heredar del agente** o los propios | | Fuente de datos (CRM, formulario, API) | Agente → **Fuentes de datos** | A la tarea que alimenta cada fuente | Cada fuente alimenta una tarea específica | | Llamadas entrantes | Tarea → **Avanzado** → **Llamadas entrantes** | A todas las tareas del agente | No, es compartido | | Destino y endpoint de conversión | Agente → **Conversión** | Al agente | No | | Objetivo ("Qué hace") | Tarea | A esa tarea | Queda fijo al crear la tarea | | Etapas y traspasos | Tarea → **Etapas** | A esa tarea | — | | Variables | Tarea → **Variables** | A esa tarea | — | | Archivos para enviar | Tarea → **Archivos para enviar** | A esa tarea | Todos los archivos de la Biblioteca parten activos | | Herramientas | Tarea → **Herramientas** | A esa tarea, en las etapas que elijas | — | | Encendido o apagado | Tarea → **Poner en vivo** / **Pausar** | A esa tarea | Cada tarea por separado | | Equipo, roles, facturación, claves API | **Configuración** | A la cuenta | — | | Contenido de la Base de conocimiento y de la Biblioteca | **Base de conocimiento**, **Biblioteca** | A la cuenta | Cada agente o tarea usa lo que tiene asignado | ## Editar en el agente cambia todas las tareas El panel del agente es una vista compartida de sus tareas. Cuando guardas un ajuste ahí, Nexor lo escribe en todas las tareas del agente: * **Canales**: encender o apagar un canal aplica a todas las tareas. * **Horario**: los días, las horas y los intentos diarios guardados se copian a todas las tareas, incluidas las que tenían un horario propio. La zona horaria y **Fuera de ese horario** se mantienen por tarea. Consulta [Horarios de contacto y cadencia](/docs/es/support/contact-hours-and-cadence). * **Base de conocimiento**: agregar o quitar una carpeta aplica a todas las tareas. * **Rol, empresa e idioma** de **Editar identidad** aplican a todas las tareas. Cuando las tareas usan valores distintos, el agente lo muestra, por ejemplo "2 tareas usan otro" o "Sobrescrito por Agendamiento". En la tarea, el ajuste dice **Compartido** o **Personalizado**. ## Las instrucciones se copian, no se enlazan Cada tarea guarda su propia copia de las instrucciones: **¿Qué debe saber?**, **¿Qué no debe hacer nunca?** y **¿Cómo manejar objeciones?** * Mientras todas las tareas tienen el mismo texto, editarlo en el agente las actualiza a todas. * Cuando las tareas difieren, el agente no puede editar esa sección como un solo texto. Abre cada tarea para cambiar su propia versión. ## Canales: el agente es dueño de la línea, la tarea decide cómo usarla * Un número o una bandeja conectada la usa un solo agente a la vez. Si se la asignas a otro agente, el primero deja de usarla. * Todas las tareas del agente pueden usar sus canales. En los **Canales** de la tarea puedes apagar uno para esa tarea, elegir el canal de **Primer contacto** y definir el estilo y las plantillas de WhatsApp de esa tarea. * El chat web se configura en cada tarea. ## Fuentes de datos y datos que vienen de tu CRM * La conexión con un CRM es de la cuenta. Su enrutamiento decide qué agente y qué tarea reciben cada lead, y se ve en las **Fuentes de datos** del agente. * Los datos que llegan con un lead desde un CRM o la API quedan guardados con el lead. Solo llenan las **Variables** de una tarea donde los mapeas. * Consulta [CRM y entrada de leads: diagnóstico](/docs/es/support/crm-sync-and-lead-intake) cuando los leads no llegan o los campos quedan vacíos. ## Lo que no existe * No hay un interruptor para encender o apagar un agente completo. Pausa sus tareas una por una. * No hay un ajuste aparte de "valores por defecto para nuevas tareas". Las tareas nuevas parten en pausa; revisa sus canales y su horario antes de ponerlas en vivo. ## Relacionado * [Agentes y tareas](/docs/es/guides/getting-started/anatomy-of-an-agent) * [Glosario: agente, tarea, grupo y nombres anteriores](/docs/es/support/glossary) * [Dónde está cada ajuste: v2 y vista clásica (v1)](/docs/es/support/where-is-each-setting)