> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.getnexor.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # CRM y entrada de leads: diagnóstico > Por qué los leads no llegan o no se sincronizan: conexión, configuración y ejecución, token vencido, puerta de entrada en pausa, reglas de enrutamiento, agente en pausa, URL o token del webhook, mapeo de campos a Variables y la etapa que dispara la salida en HubSpot, Zoho, GoHighLevel, Odoo, Google Sheets y webhooks propios. Cómo averiguar por qué los leads de un CRM, un formulario o la API no llegan, llegan al lugar equivocado o no actualizan el CRM. Verificado el 25 de septiembre de 2026. ## Tres revisiones distintas Un CRM puede fallar en tres niveles distintos. Revísalos en este orden y no tomes uno como prueba del siguiente: | Revisión | La pregunta | Dónde mirar | | ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Conexión** | ¿Nexor puede entrar a la cuenta del CRM? | **Integraciones** → el CRM. Las **Fuentes de datos** del agente también muestran un estado por fuente. | | **Configuración** | ¿El enrutamiento, el mapeo de campos y las salidas están definidos para el agente y la tarea correctos? | **Fuentes de datos** del agente → la fila del CRM, que abre su configuración para ese agente. | | **Ejecución** | ¿Una importación o sincronización concreta corrió de verdad y dio el resultado? | El historial de importaciones o la última ejecución de la puerta de entrada o la ruta, y la línea de tiempo del lead. | Que la cuenta esté conectada no prueba que los leads se sincronicen. Un trabajo en cola o una vista previa no son una importación terminada. Conecta y autoriza un CRM solo desde su pantalla de conexión. Nunca pegues claves API, contraseñas, tokens ni URLs privadas de recepción en una conversación de soporte. ## Por síntoma | Síntoma | Revisa primero | Qué hacer | | ------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Los leads no llegan | La puerta de entrada o la ruta está activa y no en pausa; apunta a una tarea; esa tarea está en vivo; la última ejecución coincide con la frecuencia. | Vuelve a activar la puerta o la ruta, elige la tarea y usa **Poner en vivo** en la tarea. Un lead en una tarea pausada espera hasta que la tarea esté en vivo. | | Los leads llegan a la tarea equivocada | La tarea destino de la ruta o de la puerta, y la ruta de respaldo que se usa cuando ninguna otra coincide. | Cambia la tarea destino en la configuración de la fuente. | | Los campos quedan vacíos | El campo del CRM está mapeado a los datos del lead, y esos datos están mapeados a las **Variables** de la tarea. | Mapea el campo. Un valor que el lead entrega en la conversación tiene prioridad sobre el dato que viene del CRM. | | El CRM no se actualiza cuando un lead llega a una etapa | La salida está configurada para esa tarea y esa etapa. En Zoho, la condición de etapas. | Configura la salida para esa etapa. Consulta la guía del CRM. | | La fuente muestra que necesita atención o la conexión venció | La credencial se revocó o venció en el CRM. | Vuelve a conectar desde **Integraciones**. | | No llegan los leads de tu propio formulario o sistema | La solicitud llega a la URL o clave API correcta, con el token y los campos correctos. | Revisa la puerta de entrada en **Conexión personalizada**, o la solicitud a la API. | ## Por CRM | CRM | Cómo entran los leads | Con qué frecuencia | Qué devuelve Nexor | | -------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | | **HubSpot** | Puertas de entrada: listas, contactos en tiempo real, o una importación única del portal o de contactos específicos. | Cada puerta de lista revisa cada 30 minutos a 2 días (por defecto, 1 hora). Los contactos nuevos de una lista conectada pueden llegar en segundos. | Los resultados que configures como salidas en cada tarea. | | **GoHighLevel** | Rutas por pipeline o por workflow de GoHighLevel, con una ruta de respaldo. Webhook en tiempo real y **Auto-sync** opcional. | **Auto-sync** revisa las oportunidades abiertas cada 10 minutos. | Resultados finales mapeados a un estado o etapa de GoHighLevel. | | **Zoho CRM** | Zoho funciona principalmente como salida. | Cuando el lead llega al punto configurado. | Leads y, en cada tarea, organizaciones existentes (Accounts). | | **Kommo** | Rutas desde los pipelines y etapas que elijas hacia una tarea. | A medida que Kommo los envía. | Consulta la guía de Kommo. | | **Odoo** | Importaciones de los equipos, etapas y tipos de registro que elijas. | Importaciones manuales o periódicas, con historial. | Nada: la conexión es de solo lectura. | | **Google Sheets** | Las automatizaciones de **Importar** leen una pestaña de una planilla. | Se revisan aproximadamente cada 5 minutos. | Consulta la guía de Google Sheets. | | **Conexión personalizada** | Puertas de entrada: un webhook entrante (una tarea fija) o una clave API. | A medida que tu sistema los envía. | Webhooks de salida, Cloud Functions y herramientas. | | **API** | Un `POST` del lead con el id de la tarea. | De inmediato. | Webhooks para los eventos a los que te suscribas. | ## Detalles de HubSpot * Cada puerta de lista se puede desactivar sin borrar su configuración. **Pausar cuando el contacto sale de la lista** es una opción aparte. * Mapea las propiedades de HubSpot en **Cómo aterrizan tus datos** antes de importar, y otra vez cuando cambien las propiedades en HubSpot. * Una conexión no se puede cambiar a otro portal de HubSpot: desconecta primero. * Los workflows de HubSpot que llaman a Nexor deben enviar el token en el encabezado `x-nexor-hubspot-token`. Un token en la URL ya no se acepta. ## Zoho: crear leads solo desde ciertas etapas Sí, se puede. En la salida de Zoho de la tarea, activa **Crear el lead en Zoho solo cuando llegue a ciertas etapas** y elige las etapas. Sin esa opción, la salida sigue su disparador por defecto. ## Detalles de GoHighLevel * **Auto-sync** cubre los pipelines que elijas y que ya enrutan a una tarea en vivo. * Una ruta se puede pausar y reanudar sin borrarla. Cada importación guarda un historial de ejecuciones. ## Pídele a Nexor AI que lo revise En el chat del agente puedes pedir una revisión de solo lectura antes de cambiar algo: * "Muéstrame la conexión de HubSpot y el enrutamiento de entrada de esta tarea. No cambies nada." * "¿Qué campos del CRM llenan las Variables de esta tarea?" * "Revisa la última importación y explícame por qué este lead no se sincronizó." ## Guías relacionadas * [Integraciones](/docs/es/guides/integrations/overview) * [HubSpot](/docs/es/guides/agents/leads/hubspot), [Kommo](/docs/es/guides/agents/leads/kommo), [GoHighLevel](/docs/es/guides/integrations/gohighlevel), [Zoho](/docs/es/guides/integrations/zoho), [Odoo](/docs/es/guides/integrations/odoo), [Google Sheets](/docs/es/guides/integrations/google-sheets), [Conexión personalizada](/docs/es/guides/integrations/custom-connection) * [Agrega leads por API](/docs/es/guides/agents/leads/api) * [Alcance de la configuración: cuenta, agente y tarea](/docs/es/support/settings-scope)