> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.getnexor.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Horarios de contacto, cadencia y seguimientos > Cuándo contacta un agente a un lead: horarios y días de contacto, zona horaria, bloques de cadencia, intentos de seguimiento y rotación de plantillas de seguimiento, reglas de recontacto, límites por lead, ventana de 24 horas de WhatsApp y por qué un lead no fue contactado. Cuándo contacta un agente a un lead, con qué frecuencia y qué lo detiene. Verificado el 25 de septiembre de 2026. ## La respuesta corta | Pregunta | Respuesta | | ----------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | ¿Dónde defino los días y horas de contacto? | Agente → **Horario** → **Editar** escribe en todas las tareas. Tarea → **Horario** → **Editar** cambia solo esa tarea, que pasa a mostrar **Personalizado**. | | ¿Zona horaria? | Una por tarea: configuración de la tarea → **¿Quién es y qué sabe?** → **Zona horaria**. **Horario** no la cambia. | | ¿Fuera del horario? | **Fuera de ese horario**: **Bloquear solo llamadas** o **Bloquear todos los canales**. | | ¿Primer contacto? | Apenas el lead entra a una tarea en vivo: el canal de **Primer contacto** y luego los demás canales, con unos minutos de diferencia, hasta que el lead responde. | | ¿Intentos por día? | **Automática**: uno por canal en cada rango horario. **Personalizar**: de 0 a 5, uno menos cada día siguiente. | | ¿Durante cuánto tiempo? | **Contactar durante** 1 a 15 días de contacto. Si no responde, el lead pasa a **Descartado**. | | ¿Y cuando el lead responde? | La cadencia se detiene. Si el lead deja de responder más adelante, se aplican las reglas de **Recontacto**: de 1 a 10 intentos. | | ¿Plantilla de seguimiento de WhatsApp? | **Automático** (todas las aprobadas), una (siempre esa) o varias (rota entre esas). | | ¿WhatsApp después de 24 horas sin respuesta? | Solo con una plantilla aprobada. | | ¿Hora local del lead, horarios de silencio de EE. UU., límite mensual de SMS? | No se aplican. Solo cuentan el horario y la zona horaria de la tarea. | ## Dónde vive el horario * El **Horario** del agente edita una tarea y copia sus días, horas, **Contactar durante** e **Intentos por día** a todas las tareas del agente, incluidas las que tenían uno propio. * El **Horario** de una tarea edita solo esa tarea. Sus filas pasan a decir **Personalizado** en vez de **Compartido**. * Cada día tiene uno o más rangos horarios (**Añadir rango**). La cadencia solo corre dentro de ellos. * La zona horaria es de cada tarea, en su configuración → **¿Quién es y qué sabe?** → **Zona horaria**. Guardar el **Horario** del agente tiene hoy dos efectos secundarios: **Fuera de ese horario** se guarda en una sola de sus tareas, y la elección de **Plantilla de saludo** de esa tarea, si tiene una, se copia a las demás. Después de guardar, revisa las dos cosas en cada tarea. ## Fuera de ese horario | Opción | Llamadas | WhatsApp, correo, SMS | | ------------------------------ | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | | **Bloquear solo llamadas** | Solo dentro de los rangos | El primer contacto y los seguimientos programados pueden salir a cualquier hora | | **Bloquear todos los canales** | Solo dentro de los rangos | Esperan al siguiente rango | * Elijas lo que elijas, los intentos de la cadencia se planifican dentro de los rangos, y los intentos de las reglas de **Recontacto** siempre los esperan. * Nunca se bloquean: las respuestas a un lead que escribe, una hora que el lead pidió y los recordatorios de reunión. * Para destinatarios en EE. UU., define tú el horario. Consulta [Cumplimiento en Estados Unidos](/docs/es/guides/compliance/us-outreach-overview). ## Primer contacto * Un lead que llega desde un CRM, la API, un archivo o agregado a mano lo recibe apenas entra a una tarea en vivo. Un lead que escribe primero recibe una respuesta en su lugar. * Primero va el canal de **Primer contacto** (Tarea → **Canales**) y luego cada canal que tenga intentos, con unos minutos de diferencia. Se detiene cuando el lead responde. * Si no se puede llegar al lead por ese canal, por ejemplo porque no tiene teléfono, Nexor empieza por el siguiente canal. * En una tarea en pausa, el lead espera hasta que la pongas en vivo con **Poner en vivo**. ## Intentos por día y días de contacto * **Intentos por día** se aplica por canal y por rango horario. Un día con dos rangos puede recibir el doble. * **Automática**: uno por canal en cada rango. WhatsApp personal no envía nada si no lo personalizas. * **Personalizar**: de 0 a 5. Cada día siguiente usa uno menos, hasta un mínimo. 0 apaga ese canal en la cadencia; con 0 llamadas, las llamadas que pide el lead y los recordatorios de reunión siguen funcionando. * iMessage y WhatsApp personal envían como máximo un mensaje por rango. * Los intentos se reparten a lo largo del rango, con al menos 3 minutos entre uno y otro. * **Contactar durante** cuenta solo los días que tienen horario de contacto. ## Qué detiene la cadencia * El lead responde por cualquier canal, o tiene una conversación real en una llamada. El buzón de voz no cuenta. * El lead llega al objetivo (por ejemplo, agenda una reunión), a una etapa final o a una etapa con **Pausar tu agente aquí**. * El lead se da de baja. Consulta [Consentimiento y baja en WhatsApp](/docs/es/guides/whatsapp/consent-and-opt-out). * La automatización está pausada para ese lead (**Pausar** en su conversación), o está esperando a alguien de tu equipo. * La tarea está en pausa. **Poner en vivo** reanuda sus leads. Para reactivar un lead **Descartado**, ábrelo y cambia su etapa a una que no sea final. Vuelve a empezar con un nuevo primer contacto. ## Recontacto después del silencio Configuración de la tarea → **¿Cuándo contacta?** → **Recontacto**, o busca **Reglas de contacto y recontacto**. | Ajuste | Rango | | -------------------------- | ------------------------------------- | | **Si no responde en** | 1 a 720 horas desde el último mensaje | | **Hacer seguimiento cada** | 1 a 720 horas | | **Hasta** | 1 a 10 veces | * Se aplica a las etapas que incluyas. La primera etapa es de la cadencia; quedan fuera las etapas finales, las etapas en pausa, la etapa objetivo y las posteriores. * En cada etapa puedes cambiar los tiempos, agregar instrucciones y elegir un **Canal de recontacto** (**Automático — todos los canales activos** o un solo canal). * No hay intento mientras el agente le debe una respuesta al lead, mientras hay otro seguimiento programado o cuando hay una reunión agendada. El agente también puede decidir saltarse uno. * Un envío que falló no cuenta. Si el lead responde, el conteo vuelve a cero. * Nexor revisa aproximadamente cada 15 minutos. La conversación del lead muestra el próximo contacto o por qué no hay ninguno, por ejemplo **Se alcanzó el límite de intentos de recontacto**. ## Ventana de 24 horas y plantillas de WhatsApp * La ventana queda abierta 24 horas después del último mensaje del lead. Dentro de ella, el agente escribe libremente. * Para iniciar una conversación, o escribir cuando la ventana se cerró, WhatsApp necesita una plantilla aprobada por Meta. Consulta [Plantillas de mensaje de WhatsApp](/docs/es/guides/whatsapp/message-templates). * **Plantilla de saludo**: el primer mensaje a un lead nuevo. **Plantilla de seguimiento**: los intentos siguientes por WhatsApp con la ventana cerrada. * Las plantillas cuentan para el [límite diario de envío](/docs/es/guides/whatsapp/delivery-and-quality) de tu cuenta. ## Rotación de plantillas de seguimiento Tarea → **Canales** → WhatsApp → **Plantilla de seguimiento**: * **Automático**: todas las plantillas de seguimiento aprobadas de la cuenta de WhatsApp de la tarea. * Una plantilla: siempre esa. * Varias: solo esas. El agente elige una por lead según el contexto y el número de intento, sin repetir la última que envió. El orden de la lista no es el orden de envío. La **Plantilla de saludo** funciona igual. Cada tarea tiene su propia selección. ## Tareas que solo responden Una tarea puede configurarse para no escribir nunca primero: sin primer contacto ni cadencia, solo respuestas. Se configura por la API o el MCP, no en la aplicación. Consulta [Actualizar una tarea (API)](/docs/es/api/workflows/update-workflow). ## Por qué un lead no fue contactado | Causa | Qué revisar | | ------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tarea en pausa | **Poner en vivo** | | Fuera de los rangos | Las llamadas y los recontactos siempre esperan; los mensajes esperan con **Bloquear todos los canales** | | Ningún canal utilizable | Tarea → **Canales**, y el teléfono o correo del lead | | Sin plantilla de WhatsApp aprobada, o límite diario alcanzado | Plantillas y [límite diario de envío](/docs/es/guides/whatsapp/delivery-and-quality) | | El lead respondió, se dio de baja o está en una etapa final | Es lo esperado: la cadencia se detuvo | | Lead en **Descartado** | Terminó **Contactar durante**; cambia la etapa del lead para reactivarlo | | Automatización pausada o esperando a tu equipo | La conversación del lead y la **Bandeja de entrada** | | Tarea que solo responde | El ajuste en la API | ## Relacionado * [Alcance de la configuración: cuenta, agente y tarea](/docs/es/support/settings-scope) * [Glosario](/docs/es/support/glossary)