> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.getnexor.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Asignar leads solo a miembros Activos (Activo / Ausente) > Opción de etapa que asigna leads y escalaciones solo a miembros del equipo marcados como Activos. Los miembros nuevos empiezan Ausentes, las personas pasan a Ausente solas tras un tiempo sin actividad (50 minutos por defecto) y owners y admins ven quién está Activo y qué leads esperan en la pantalla Disponibilidad del equipo. Una opción que entrega los leads de una etapa solo a las personas que están trabajando en este momento. Última verificación: 2026-10-21. ## La respuesta corta | Pregunta | Respuesta | | - | - | | ¿Qué hace? | Una etapa que asigna leads (o escalaciones) se salta a quienes están **Ausentes**. Solo los miembros **Activos** entran en la rotación. | | ¿Dónde se activa? | Abre la etapa → **Asignar un responsable al entrar** (o **Ejecutivos que responden** en la etapa de escalación) → **Avanzado** → **Asignar solo a agentes Activos**. O pídeselo a Nexor AI. | | ¿Aplica a todas las etapas? | No. Es por etapa. Actívala en cada etapa que la necesite. | | ¿Dónde se marca Activo o Ausente? | En la barra lateral izquierda, sobre su nombre: el interruptor **Activo**. Apagado es **Ausente**. | | ¿Los miembros nuevos empiezan Activos? | No. Los miembros nuevos empiezan **Ausentes**. No reciben leads de estas etapas hasta que se activen. | | ¿Puedo pasar a Ausente automáticamente? | Sí. Después del tiempo de inactividad sin usar la app pasas solo a Ausente. Por defecto son 50 minutos. Owners y admins pueden cambiarlo de 10 a 480 minutos en la pantalla **Disponibilidad del equipo**, con Nexor AI o desde el MCP. | | ¿Nexor me deja Activo alguna vez? | No. Solo tú puedes activarte. | | ¿Y si todos están Ausentes? | El lead entra a la etapa sin asignar y espera. Cuando alguien se activa, los leads en espera se reparten solos, de a pocos, del más antiguo al más nuevo. Para asignar uno ahora, ábrelo desde **Leads en espera**. | | ¿Cambia un lead que ya tiene responsable? | No. Mantiene su responsable, también cuando escala. | | ¿Pasar a Ausente reasigna mis leads abiertos? | No. Solo las nuevas asignaciones te saltan. Es igual si pasas a Ausente automáticamente o si un admin te pone Ausente. | | ¿Un admin puede marcar Ausente a otra persona? | Sí, solo Ausente, desde la pantalla **Disponibilidad del equipo**, con Nexor AI o desde el MCP. Nadie puede dejar Activa a otra persona. | | ¿Dónde veo quién está Activo? | Owners y admins: **Disponibilidad del equipo** en la barra lateral izquierda. O pregúntale a Nexor AI. | | ¿Quién ve el interruptor? | Todo el equipo, pero solo cuando una etapa del espacio de trabajo usa esta opción. En otros espacios no aparece. | ## Activarla ![Configuración de la etapa con Avanzado abierto y el interruptor Asignar solo a agentes Activos](https://mintcdn.com/nexor/l2bjCaRSiy7ROFKz/images/assign-only-active-agents-stage.png?fit=max\&auto=format\&n=l2bjCaRSiy7ROFKz\&q=85\&s=6194caaf7787482adfce1c53e7c42511) 1. Abre el agente y luego la etapa en **Etapas**. 2. Activa **Asignar un responsable al entrar** (en la etapa de escalación: **Ejecutivos que responden**). 3. Abre **Avanzado** y activa **Asignar solo a agentes Activos**. 4. La primera vez en un espacio de trabajo, una confirmación explica que todo el equipo tendrá un interruptor Activo / Ausente. Elige **Activar** y luego **Guardar**. 5. En una tarea en vivo el cambio queda en el borrador. **Publica** para aplicarlo. ## El interruptor Activo / Ausente ![Barra lateral izquierda con el interruptor Activo sobre la cuenta](https://mintcdn.com/nexor/l2bjCaRSiy7ROFKz/images/assign-only-active-agents-sidebar.png?fit=max\&auto=format\&n=l2bjCaRSiy7ROFKz\&q=85\&s=7af8782470ed1602f3440986e2038f54) * Los miembros nuevos empiezan **Ausentes**. Quienes ya estaban en el espacio de trabajo mantienen su estado. * Encender el interruptor te deja **Activo**: las etapas con esta opción pueden darte leads. Apagarlo te deja **Ausente**: te saltan. * La primera vez que ves el interruptor, una ventana llamada **Cómo recibes leads** lo explica: "Activa tu estado para recibir leads nuevos. Mientras estés Ausente, no se te asigna ninguno." Elige **Activarme** o **Entendido**. No vuelve a aparecer. * Si pasaste a Ausente automáticamente, una línea bajo el interruptor lo dice: "Pasaste a Ausente después de 50 min sin actividad." * Tu estado es por espacio de trabajo. Estar Ausente en uno no cambia otro. ![Ventana Cómo recibes leads con los botones Entendido y Activarme](https://mintcdn.com/nexor/au5IttjkWZnNga9p/images/team-availability-first-time-es.png?fit=max\&auto=format\&n=au5IttjkWZnNga9p\&q=85\&s=3bc40a26f242ec57664a0afad62dd930) ## Ausente automático * Mientras usas Nexor, la app le avisa a Nexor que sigues ahí. Usarla significa que la pestaña de Nexor está visible en tu pantalla y que hiciste clic, escribiste, tocaste o hiciste scroll en los últimos 2 minutos. * Después del tiempo de inactividad sin eso (50 minutos por defecto), pasas a **Ausente**. Nexor revisa cada 5 minutos, así que puede tardar hasta 5 minutos más. * Una pestaña abierta sin nadie frente al computador no cuenta como usar la app. * En una llamada larga sin tocar Nexor puedes pasar a Ausente. Por eso el valor por defecto es 50 minutos. Owners y admins pueden elegir de 10 a 480 minutos para el espacio de trabajo. * Cuando esto se activa por primera vez en un espacio de trabajo, el tiempo cuenta desde ese momento. Nadie que esté trabajando en ese momento pasa a Ausente de inmediato. * El Ausente automático nunca deja a nadie Activo y nunca mueve los leads que ya tienes. ## Pantalla Disponibilidad del equipo ![Pantalla Disponibilidad del equipo con la pestaña Equipo, el estado de cada miembro, desde cuándo, sus leads y su último uso de la app](https://mintcdn.com/nexor/au5IttjkWZnNga9p/images/team-availability-screen-es.png?fit=max\&auto=format\&n=au5IttjkWZnNga9p\&q=85\&s=4c507a35337626f7276ed0bd8c489be1) Owners y admins encuentran **Disponibilidad del equipo** en la barra lateral izquierda cuando una etapa del espacio de trabajo usa esta opción. Los agentes humanos no la ven. La pestaña **Equipo** muestra a cada miembro: | Columna | Qué muestra | | - | - | | **Estado** | Activo o Ausente. | | **Desde** | Cuándo cambió y por qué: **por la persona**, **automático, sin actividad**, **automático, nunca usó la app** o **por un admin**. | | **Leads** | Leads abiertos asignados a la persona y leads asignados hoy. | | **Último uso de la app** | La última vez que usó Nexor, por ejemplo "hace 2 min" o "Nunca". | * **Poner Ausente** aparece en los miembros Activos. Pide confirmación y luego los deja Ausentes. No existe **Poner Activo**. * La línea de arriba muestra el tiempo de inactividad: "Las personas pasan a Ausente solas después de 50 min sin usar la app." Elige **Cambiar** para fijarlo entre 10 y 480 minutos y luego **Guardar**. * La pantalla se actualiza cada 60 segundos y cuando vuelves a la pestaña. ![Pestaña Leads en espera con cada lead, su etapa, su agente y desde cuándo espera](https://mintcdn.com/nexor/au5IttjkWZnNga9p/images/team-availability-waiting-leads-es.png?fit=max\&auto=format\&n=au5IttjkWZnNga9p\&q=85\&s=ddbdd1f15c9ced44f1c49880b1af3662) La pestaña **Leads en espera** lista los leads que llegaron cuando nadie estaba Activo, del más antiguo al más nuevo, con su etapa, su agente y desde cuándo esperan. **Abrir** te lleva al lead en **Bandeja de entrada**, donde **Asignado a** lo asigna ahora. ## Cómo funciona la rotación * La etapa mantiene su modo (por turnos o el menos ocupado) entre los miembros Activos de su lista. * Si la última persona que recibió un lead pasa a Ausente, el siguiente lead va a la siguiente persona Activa de la lista, no vuelve a la primera. * Si nadie está Activo, los leads nuevos esperan sin asignar. Cuando alguien se activa, Nexor reparte los leads en espera cada 5 minutos: en cada etapa, como máximo uno por persona Activa, del más antiguo al más nuevo, con la rotación habitual de la etapa. La primera persona que vuelve no recibe toda la pila de una vez. ## Pregúntale a Nexor AI Owners y admins pueden preguntarle a Nexor AI por la disponibilidad. Antes de cambiar algo, dice qué va a cambiar y pide confirmación. Por ejemplo: * "¿Quién está Activo ahora?" * "¿Qué leads esperan a una persona?" * "¿Por qué Ana no recibió este lead?" * "¿Qué etapas dan leads solo a personas Activas?" * "Da leads solo a personas Activas en todos mis agentes." * "Pon Ausente a Ana." (Solo Ausente. Nexor AI no puede dejar Activa a otra persona.) * "Cambia el tiempo de inactividad a 30 minutos." * "¿Cómo funciona Ausente?" ## Desde el MCP Owners y admins pueden leer y cambiar la disponibilidad desde el [MCP de Nexor](/docs/es/api/mcp-server/tools.md). Las tools devuelven las mismas listas que la pantalla. | Tool | Scope | Qué hace | | - | - | - | | `get_team_availability` | `people:read` | Quién está Activo o Ausente, desde cuándo y por qué, los leads en espera, las etapas que asignan leads y el tiempo de inactividad. | | `set_member_away` | `workflows:write` | Pone Ausente a un miembro. Solo Ausente. | | `set_availability_idle_time` | `workflows:write` | Cambia el tiempo de inactividad, de 10 a 480 minutos. | | `update_workflow_status` | `workflows:write` | Activa o desactiva la opción en una etapa. | La API pública tiene las mismas operaciones: [Consultar la disponibilidad del equipo](/docs/es/api/team/get-team-availability.md), [Cambiar el tiempo de inactividad](/docs/es/api/team/patch-team-availability-settings.md) y [Poner Ausente a un miembro del equipo](/docs/es/api/team/put-team-availability-by-user-id.md). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.