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# Precios de WhatsApp

La mensajería de WhatsApp tiene dos costos separados: lo que Nexor cobra por la plataforma y lo que Meta cobra por los mensajes entregados. Esta página explica cómo funciona cada uno para que puedas entender tu factura.

<Info>
  Las tarifas exactas de los mensajes las define Meta, no Nexor. Varían según el país y la categoría de la conversación, y Meta las actualiza periódicamente. Usa los precios oficiales de Meta como fuente de verdad para las tarifas vigentes.
</Info>

## Cómo funcionan los precios de un vistazo

* **Los cobros de la plataforma Nexor** cubren el acceso a la plataforma: procesamiento y almacenamiento de mensajes, inbox y analítica, flows, agentes de IA y funciones, además de soporte.
* **Los cobros de Meta** se facturan directamente a tu WhatsApp Business Account (WABA) por los mensajes entregados, según la categoría de la conversación y el país del destinatario.

Estos se facturan de forma independiente. Tu plan de Nexor cubre únicamente los servicios de la plataforma; las tarifas de Meta se pagan por separado.

## Preguntas frecuentes

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  <Accordion title="¿Cómo fija Meta el precio de los mensajes de WhatsApp?">
    Meta usa un modelo de precios por mensaje para los mensajes de plantilla. A partir de julio de 2025, los mensajes de plantilla generan una tarifa que varía según la categoría de la plantilla (marketing, utilidad, autenticación) y el código de país del destinatario. Los mensajes que no son de plantilla enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas siguen siendo gratuitos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuáles son las categorías de conversación?">
    Meta clasifica los mensajes de plantilla pagados en categorías, cada una con un precio diferente:

    * **Marketing** — promociones, ofertas, anuncios y reactivación.
    * **Utilidad** — actualizaciones transaccionales como confirmaciones de pedidos, recibos y notificaciones de cuenta.
    * **Autenticación** — contraseñas de un solo uso y códigos de verificación.

    Los mensajes de **servicio** (tus respuestas de formato libre a un cliente que te escribió) quedan fuera de los precios de plantilla y son gratuitos dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué los precios difieren según el país?">
    Meta fija las tarifas por código de país del destinatario, por lo que la misma categoría de plantilla puede costar montos diferentes según dónde se encuentre el destinatario. La categoría y el país juntos determinan el precio de un mensaje pagado.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué cuenta como mensaje gratuito?">
    Los mensajes que no son de plantilla enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas son gratuitos. Esta es la ventana que se abre cuando un cliente te escribe: mientras está abierta, tu agente puede responder con mensajes de formato libre (de servicio) sin cargo de Meta. Una vez que la ventana se cierra, volver a contactar requiere un mensaje de plantilla pagado.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Hay un plan gratuito?">
    Sí. El plan Free incluye 2.000 mensajes por mes, 1 número y 1 GB de almacenamiento. Todos los planes incluyen llamadas a la API ilimitadas y agentes de IA ilimitados. Recuerda que los créditos del plan de Nexor cubren únicamente los servicios de la plataforma — las tarifas de Meta siguen requiriendo un pago por separado.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿A quién contacto para preguntas sobre facturación?">
    Para preguntas sobre las tarifas de los mensajes, las categorías de conversación o los cobros en tu WABA, consulta los precios oficiales de WhatsApp de Meta, ya que esas tarifas las define y factura Meta.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Esta guía está adaptada de la [documentación de Kapso](https://docs.kapso.ai/docs/whatsapp/pricing-faq). Nexor usa Kapso como su proveedor de infraestructura de WhatsApp — créditos y agradecimientos al equipo de Kapso.
</Note>