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# Entrega de mensajes y calidad de la cuenta
> Entiende la calificación de calidad de Meta, cuántas plantillas puedes enviar por día y qué hace Nexor cuando un mensaje no se puede entregar.
Dos cosas deciden cuántos mensajes salen de tu número: la **calificación de calidad** que Meta le asigna y el **límite diario** con el que Nexor lo hace crecer. Esta página explica las dos, qué cuenta contra el límite, y qué pasa con un lead cuando WhatsApp no puede entregarle.
## Calidad de la cuenta
Meta califica cada número según cómo reaccionan las personas que reciben tus mensajes. Bloqueos, reportes y respuestas del tipo "no quiero recibir esto" bajan la calificación. Nexor la consulta cada hora y la muestra en **Integraciones → WhatsApp**, junto al número.
Hay cuatro valores posibles: verde, amarillo, rojo, y sin calificación todavía (normal en un número recién conectado).
Cuando la calidad baja, Nexor reduce el ritmo por su cuenta, sin que tengas que hacer nada:
| Calidad | Qué hace Nexor |
| -------- | ----------------------------------------------------------------- |
| Verde | Envía con el límite completo del día |
| Amarillo | Recorta el límite diario a la mitad y espacia más los recontactos |
| Rojo | Recorta el límite diario al 10 % y espacia más los recontactos |
Ningún estado de calidad detiene los envíos por completo de forma automática. Bajar el ritmo es una medida para que la cuenta se recupere, no un reemplazo de revisar a quién le estás escribiendo.
Si la calidad cayó a rojo, lo que la recupera es dejar de escribirle a audiencias que no esperan el mensaje. Pausa las campañas promocionales, depura la lista, y retoma solo con contactos que aceptaron recibir comunicaciones.
## Límite diario de envíos
Un número nuevo no arranca enviando a máxima capacidad. Nexor lo hace crecer por semanas, porque un número que empieza mandando miles de mensajes el primer día es el patrón que Meta penaliza.
| Semana | Número dedicado nuevo | Número que ya usabas |
| ------------- | --------------------- | -------------------- |
| 1 | 50 plantillas/día | 250 plantillas/día |
| 2 | 100 | 500 |
| 3 | 200 | 500 |
| 4 | 400 | 500 |
| 5 en adelante | 500 | 500 |
Un número que ya venías usando en la WhatsApp Business App arranca más arriba porque llega con reputación construida en Meta.
**El límite de Meta siempre manda.** Meta le asigna a cada cuenta su propio techo de mensajería, y Nexor envía lo que sea **menor** entre su curva y ese techo. Si Meta te sube el techo, lo aprovechas; si te lo baja, Nexor baja con él.
El límite diario está siempre activo en los números de cliente. No es una configuración que se pueda apagar.
### Qué cuenta contra el límite
El límite cuenta **plantillas**: los mensajes que abren una conversación o la reabren después de que se cerró la ventana de 24 horas.
No cuentan las respuestas dentro de una conversación ya abierta. Si el lead te escribió y estás conversando, eso no consume cupo.
Tampoco compiten por el cupo los recordatorios de algo que el lead ya pidió — una reunión que agendó, una inscripción que hizo.
Etiquetar una plantilla como Utility no sirve para esquivar el límite. La categoría cambia cómo te cobra Meta y qué tan probable es que entregue, no el cupo de Nexor.
### Qué pasa cuando se llega al tope
Los mensajes **se posponen, no se descartan**. Se reintentan en la próxima ventana horaria que configuraste, repartidos en el tiempo para que no salgan todos juntos.
Dos consecuencias que conviene tener presentes:
* Nunca se envían fuera de tu horario configurado para ganar cupo. Si el tope se llenó a las 3 de la tarde, lo que falta espera al día siguiente dentro de tu ventana, no a medianoche.
* Un lead nunca queda marcado como contactado sin que haya salido un mensaje real. Si el cupo estaba lleno, el lead sigue pendiente de primer contacto.
Si una campaña tarda más de lo que esperabas, el límite diario es lo primero que conviene revisar. Una lista de 2.000 leads en un número de su primera semana son varios días de envío, no una tarde.
## Cuando un mensaje no se puede entregar
WhatsApp puede rechazar la entrega a una persona concreta: un número que ya no existe, alguien que te bloqueó, un número mal cargado.
Cuando eso pasa con un lead:
* El lead queda marcado como **inalcanzable por WhatsApp**, con el motivo.
* Se cancela lo que tuviera pendiente **de ese canal**. Lo de los demás canales sigue en pie.
* El agente intenta **otro canal**: primero llamada, después email, después SMS, según lo que esté conectado y lo que el lead tenga cargado. Si un intento no consigue contacto, pasa al siguiente.
* No se pausa tu cuenta, ni el número, ni el agente. El resto de los leads sigue funcionando igual.
Solo un mensaje entrante real de esa persona vuelve a habilitar WhatsApp para ella. Eso no anula una baja que haya pedido: ver [Consentimiento y baja](/docs/es/guides/whatsapp/consent-and-opt-out).
### Dónde lo ves
En la ficha del lead ves el último intento fallido con su canal, la fecha y el motivo, y los canales deshabilitados con su razón. En el tablero del pipeline el lead aparece marcado como inalcanzable por WhatsApp.
Si ves varios leads inalcanzables de la misma importación, el problema suele estar en el origen: números sin código de país, columnas corridas, o una lista vieja. Vale más corregir la fuente que reintentar.
## Próximos pasos
Cómo pide la baja un lead y qué deja de recibir.
Conexión, verificación, estado del número y problemas de pago en Meta.