> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.getnexor.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Consentimiento y baja en WhatsApp > Consigue permiso antes de escribir, reconoce cómo un lead pide la baja y entiende qué deja de recibir cuando la pide. En WhatsApp el permiso no es un trámite: es lo que mantiene tu cuenta sana. Meta mide cuántas personas bloquean o reportan tus mensajes, y una cuenta con mala calidad envía menos hasta que puede quedar restringida. Esta página cubre qué necesitas antes de escribir y qué hace Nexor cuando alguien pide dejar de recibir mensajes. ## Antes de escribir Necesitas permiso claro de cada persona a la que le vas a escribir. Un formulario, una casilla que la persona marca por su cuenta, una conversación que empezó ella, o una solicitud explícita son ejemplos válidos. El permiso tiene que decir qué tipo de mensajes va a recibir y por qué canal. No sirven las listas antiguas, compradas ni sin confirmar. Son la vía más rápida a una cuenta restringida, y el daño lo carga tu número, no la lista. Revisa que el permiso siga vigente antes de una campaña. Una persona que dio permiso hace dos años para recibir confirmaciones de compra no dio permiso para recibir promociones hoy. ## Cómo pide la baja un lead Hay dos caminos y los dos hacen exactamente lo mismo. ### Escribiéndolo Nexor reconoce un conjunto cerrado de frases en español, portugués e inglés. El mensaje tiene que ser **solo esa frase**: se ignoran las mayúsculas, los acentos, los espacios de más y la puntuación final, pero no se reconoce la frase metida dentro de otra oración. `no recibir mensajes` · `no quiero recibir mensajes` · `no recibir más` · `no quiero continuar` · `no deseo continuar` · `no quiero seguir` · `no deseo seguir` `parar mensagens` · `parar atualizações` · `não quero continuar` · `não desejo continuar` `stop` · `stop messages` · `stop updates` · `do not continue` · `do not want to continue` · `i do not want to continue` · `i don't want to continue` O sea: `Stop`, `STOP.` y `no recibir más!!` se reconocen. `por favor stop` y `stop, gracias` no. ### Con el botón de la plantilla Las plantillas que Nexor genera para tu cuenta llevan un botón de baja en el idioma de la plantilla — **No recibir mensajes**, **Parar mensagens** o **Stop messages**. Apretarlo hace lo mismo que escribir la frase. Una plantilla que cargaste a mano lleva los botones que definiste. Si quieres que todas tus plantillas de marketing ofrezcan una salida, revisa las que creaste por tu cuenta: el botón de baja no se agrega solo. ## Qué pasa cuando alguien pide la baja En el momento en que llega el mensaje: * **La baja se guarda junto con el mensaje que la pidió**, en una sola operación. No puede quedar el mensaje registrado y la baja sin aplicar. * **Se cancela todo lo que ese lead tuviera pendiente**: mensajes programados, recordatorios y cambios de canal. * **Se detiene su cadencia.** El agente no vuelve a contactarlo por iniciativa propia. * **El agente no responde nada.** Pedir la baja no genera otro mensaje, ni una confirmación. Es deliberado: responder a un "no me escribas más" con más texto automático es exactamente lo que la persona pidió que no pase. Si usas funciones en la nube, se emite el evento `lead.unsubscribed` con el canal en el que ocurrió. ## La baja no es solo de WhatsApp Cuando un lead pide la baja con palabras, Nexor lo toma como que no quiere más comunicación automática, no solo por ese canal. Deja de recibir **WhatsApp, llamadas salientes, email y SMS**, y se cancela lo que tuviera agendado en cualquiera de los cuatro. Lo que sí sigue funcionando: si esa persona llama por su cuenta, la llamada entrante se atiende con normalidad. La baja frena lo que sale, no lo que entra. ## No es lo mismo que un bloqueo de Meta Son dos situaciones distintas y conviene no confundirlas: | Qué pasó | Qué deja de recibir | | --------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | | El lead pidió la baja con palabras o con el botón | Toda la comunicación automática, en los cuatro canales | | Meta informa que el destinatario bloqueó mensajes promocionales | Solo lo promocional. Los mensajes operativos y los otros canales siguen habilitados | El segundo caso lo decide Meta y no lo controlas desde Nexor. El primero es intención explícita de la persona. ## Cómo vuelve un lead Si el lead escribe que quiere continuar, se reactiva. Las frases de vuelta son más flexibles que las de baja: alcanza con que la frase esté **dentro** del mensaje, no hace falta que sea el mensaje completo. `quiero continuar` · `sí quiero continuar` · `deseo continuar` · `quiero seguir` · `deseo seguir` `quero continuar` · `sim quero continuar` · `desejo continuar` `continue` · `i want to continue` · `yes i want to continue` · `do continue` Cuando eso pasa: se retoman **solo** las cadencias que se pausaron por esa baja, desde donde quedaron; el agente le responde con normalidad; y queda una entrada en la línea de tiempo del lead que dice que reactivó WhatsApp. Es más fácil volver que irse, a propósito: un lead que quiere seguir hablando no debería quedar trabado porque escribió la frase distinta. ## Dónde lo ves En la ficha del lead, los canales aparecen deshabilitados con el motivo. Un lead dado de baja no ofrece ningún canal para contacto manual — el panel nunca te ofrece un canal que el motor va a rechazar. En los selectores de audiencia de una edición, el lead aparece excluido con la etiqueta **Pidió no recibir más**. Desde la API y las funciones programadas puedes filtrar leads por su estado de baja en WhatsApp, por ejemplo para medir cuántas bajas generó una campaña. El tablero del pipeline no muestra la baja. Ahí solo se ve si el número quedó inalcanzable por WhatsApp, que es otra cosa: ver [Entrega y calidad](/docs/es/guides/whatsapp/delivery-and-quality). ## Un caso que conviene conocer La baja por WhatsApp se aplica **al lead de esa conversación**. Si el mismo teléfono existe dos veces en tu cuenta como dos leads distintos, el duplicado sigue siendo contactable por WhatsApp. En SMS no pasa: ahí la baja se aplica al número completo y alcanza a todos los registros con ese teléfono. Si trabajas con importaciones repetidas o con varias fuentes de leads, vale la pena revisar duplicados antes de una campaña. Dos fichas del mismo teléfono son dos mensajes para la misma persona, y solo una de las dos escuchó la baja. ## Próximos pasos Categorías de Meta, la ventana de 24 horas y cómo crear plantillas. Calidad de la cuenta, límites de envío y qué pasa cuando un mensaje no se entrega.