> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.getnexor.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Resumen de Inbox > Usa Inbox para encontrar conversaciones activas, organizar el seguimiento humano y revisar el contexto de cada lead. Abre **Bandeja de entrada** desde la navegación principal, o entra directamente a `/inbox`. Las vistas disponibles dependen de la conexión de WhatsApp de la cuenta y del rol de quien inició sesión. ## Qué muestra Inbox En escritorio, Inbox tiene tres áreas de trabajo: 1. La lista de conversaciones a la izquierda. 2. La conversación seleccionada al centro. 3. Un panel colapsable de **Detalles** a la derecha. En pantallas más pequeñas, la lista y la conversación se abren una a la vez. Selecciona un lead para abrir la conversación y usa **Volver** para regresar a la lista. El panel de **Detalles** está disponible en escritorio. ## Encuentra una conversación Usa **Buscar leads…** para buscar en la lista. Cuando la cuenta tiene más de un agente, usa **Todos los agentes** para limitar la lista a uno o más agentes. Las vistas disponibles son: | Rol y configuración de la cuenta | Vistas | | ------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Propietario o Administrador con un número activo de WhatsApp Coexistence | **Todos**, **Míos**, **Sin asignar**, **Escalados**, **Contacto manual**, **Resueltos**, **Descartados** | | Propietario o Administrador sin un número activo de WhatsApp Coexistence | **Pendientes**, **Resueltos**, **Descartados** | | Miembro | **Escalados**, **Resueltos**, **Descartados**, **Míos** | ### Qué contiene cada vista | Vista | Conversaciones incluidas | | ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------- | | **Todos** | Conversaciones activas con actividad reciente o trabajo para el equipo | | **Míos** | Conversaciones asignadas a la persona que inició sesión | | **Sin asignar** | Conversaciones que no tienen un miembro asignado | | **Escalados** o **Pendientes** | Leads que esperan a una persona mediante Human Assistance | | **Contacto manual** | Conversaciones que actualmente están a cargo de una persona | | **Resueltos** | Leads cuyo caso más reciente de Human Assistance se resolvió | | **Descartados** | Leads cuyo caso más reciente de Human Assistance se descartó | ## Prioriza Necesitan respuesta En **Todos**, **Míos** y **Sin asignar**, Inbox coloca **Necesitan respuesta** antes de los grupos por fecha cuando una conversación requiere atención. Esto incluye un caso abierto de Human Assistance o una conversación asignada donde el último mensaje entrante del lead es posterior al último mensaje saliente del equipo. Las demás conversaciones se agrupan en **Hoy**, **Ayer** o una fecha anterior. ## Entiende el indicador de Inbox El número junto a **Inbox** y el indicador de la pestaña del navegador mientras Inbox está abierto cuentan leads que esperan Human Assistance. No son un conteo de mensajes leídos o no leídos. ## Trabaja con WhatsApp Coexistence Un número activo de WhatsApp Coexistence les da al Propietario y al Administrador el Inbox completo del equipo. Cuando un miembro del equipo envía un mensaje desde WhatsApp Business App conectado, Nexor refleja el mensaje saliente en la conversación. Si Nexor puede asociarlo con un lead que tiene un agente activo, la conversación puede pasar a control humano y se pausa el contacto proactivo del agente. Encuentra estas conversaciones en **Contacto manual**. Las reacciones no toman el control. El control humano y una escalación son estados relacionados, pero distintos. **Contacto manual** significa que una persona controla la conversación. **Escalados** o **Pendientes** significa que hay un caso abierto de Human Assistance. ## Revisa Detalles Selecciona una conversación para abrir **Detalles**. El panel puede mostrar la información y las variables del lead, junto con el contexto de un caso abierto de Human Assistance. El Propietario y el Administrador también ven el control de automatización por lead cuando hay un agente activo para ese lead. Los Miembros no ven ese control en Inbox. Para responder y cerrar un caso de Human Assistance, continúa en [Escalaciones](/docs/es/guides/inbox/escalations).