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# Operación y canales

Un agente que funciona bien en el playground todavía necesita tres cosas para operar: reglas de cuándo y con cuánta insistencia contacta, canales por los que conversar y leads con quienes hablar. Esta página cubre las tres en el orden en que el equipo de Nexor las presenta.

## Cuándo contacta el agente

Piensa en el agente como un vendedor con horario y rutina de seguimiento. Tú decides ambos.

<Frame caption="Horarios de contacto e intentos de reactivación definen el ritmo del agente.">
  <img src="https://mintcdn.com/nexor/335V9P_gdO6wPMqv/images/getting-started/contact-hours-reengagement.png?fit=max&auto=format&n=335V9P_gdO6wPMqv&q=85&s=4f3bb9f87a1979afd92c7a4dd7eb2740" alt="Horarios de contacto e intentos de reactivación" width="1600" height="900" data-path="images/getting-started/contact-hours-reengagement.png" />
</Frame>

| Ajuste                   | Qué decidir                                                                                                                                                           | Punto de partida típico                                                               |
| ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| Horarios de contacto     | Días y ventanas horarias en que el agente puede iniciar o retomar contacto, en la zona horaria del agente. Las respuestas entrantes se atienden en cualquier momento. | El horario comercial de tu equipo.                                                    |
| Fuera de estas horas     | Si bloquear solo llamadas o todos los canales salientes hasta la siguiente ventana.                                                                                   | Bloquear llamadas; permitir mensajes.                                                 |
| Intentos de reactivación | Cuántos seguimientos recibe un lead silencioso, cuánto esperar antes del primero y el espaciado entre ellos.                                                          | Unos pocos intentos, algunas horas antes del primero, al menos un día entre el resto. |
| Canal de primer contacto | Qué canal abre la conversación.                                                                                                                                       | WhatsApp para la mayoría de los equipos.                                              |

Todo esto es flexible: varias ventanas en un día, un rango distinto por día de la semana y ajustes por etapa en las reglas de seguimiento. Detalles en [Configuración del agente](/docs/es/guides/agents/settings#horarios-de-contacto).

<Tip>
  Empieza conservador. Es más fácil agregar intentos después de ver respuestas reales que reparar un lead que se sintió acosado.
</Tip>

## Canales que puedes conectar

El bloque **Canales** del agente muestra cada canal con su estado: **Activo** o **Conectar**. No necesitas todos. Conecta los de tu hoja de trabajo y agrega más después.

<Frame caption="Canales: conecta lo que usas, deja el resto para después.">
  <img src="https://mintcdn.com/nexor/335V9P_gdO6wPMqv/images/getting-started/channels-section.png?fit=max&auto=format&n=335V9P_gdO6wPMqv&q=85&s=e3dc668207b525c95edbf2cabdeef452" alt="Bloque Canales en la configuración del agente" width="1600" height="900" data-path="images/getting-started/channels-section.png" />
</Frame>

| Canal                 | Cómo conectar                                                                                                          | Notas                                                                                                                                                                                                    |
| --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| WhatsApp              | Desde el canal **WhatsApp** del agente, o **Integrations → WhatsApp**. El registro embebido de Meta toma unos minutos. | Los primeros mensajes salientes usan plantillas aprobadas por Meta. Ver [Conectar WhatsApp](/docs/es/guides/connecting-whatsapp) y [Plantillas de mensajes](/docs/es/guides/whatsapp/message-templates). |
| Email                 | Conecta una dirección remitente y verifica los registros DNS de tu dominio.                                            | Las respuestas salen desde tu propia dirección, con firma opcional.                                                                                                                                      |
| Chat web              | Sigue el setup guiado para insertar el widget en tu sitio, con el estilo de tu marca.                                  | Solo entrante. No puede ser el canal de primer contacto.                                                                                                                                                 |
| Teléfono y SMS        | Aprovisiona o trae un número desde **Administrar** del canal.                                                          | La voz usa la voz configurada del agente. La disponibilidad de SMS depende del país.                                                                                                                     |
| Instagram y Messenger | Conecta la cuenta a través de Meta.                                                                                    | Una cuenta de Instagram por agente.                                                                                                                                                                      |

<Note>
  Conectar un canal no salta las revisiones del proveedor. WhatsApp en particular sigue dependiendo de la revisión del nombre visible, la verificación del negocio y la aprobación de plantillas de Meta antes de enviar en producción. Inícialas temprano.
</Note>

## Trae tus leads

Los leads entran a Nexor de la forma que calce con dónde viven hoy.

<Frame caption="Los leads se pueden agregar manualmente, por CSV, desde un CRM o a través de la API.">
  <img src="https://mintcdn.com/nexor/335V9P_gdO6wPMqv/images/getting-started/leads-import.png?fit=max&auto=format&n=335V9P_gdO6wPMqv&q=85&s=ac619c956d75d9d7e1c041a4e63eda28" alt="Opciones de importación de leads" width="1600" height="900" data-path="images/getting-started/leads-import.png" />
</Frame>

| Dónde están tus leads                         | Usa                                                                 | Guía                                                                                                                   |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| En tu cabeza o en una lista corta             | Carga manual                                                        | [Carga manual](/docs/es/guides/agents/leads/manual-upload)                                                             |
| En una planilla                               | Carga por CSV                                                       | [Carga por CSV](/docs/es/guides/agents/leads/csv-upload)                                                               |
| En HubSpot o Kommo                            | La integración nativa                                               | [HubSpot](/docs/es/guides/agents/leads/hubspot), [Kommo](/docs/es/guides/agents/leads/kommo)                           |
| En un formulario, un sitio web u otro sistema | La API, o un Pre-procesador que enruta cada lead al agente correcto | [API](/docs/es/guides/agents/leads/api), [Automatización avanzada](/docs/es/guides/advanced/overview#pre-procesadores) |

Los metadatos que llegan con un lead pueden prellenar variables, para que el agente no pregunte lo que ya sabes.

## Activa y observa

Cuando los canales están conectados y los leads cargados, activa el agente. Luego mantén dos pantallas abiertas durante los primeros días:

* **El dashboard**, para ver tasas de contacto, conversiones y dónde se caen los leads en el pipeline.
* **El Inbox**, para leer conversaciones, intervenir cuando un lead necesita una persona y tomar los casos escalados.

<Tip>
  Para el primer lote, carga un conjunto pequeño de leads en vez de todo. Lee las conversaciones, ajusta el agente con NexorGPT y luego escala.
</Tip>

## Siguiente

Si tu proceso tiene más de una intención, continúa en [Agentes conectados](/docs/es/guides/getting-started/connected-agents). Si no, ve al [Checklist de lanzamiento](/docs/es/guides/getting-started/launch-checklist).