> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.getnexor.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Anatomía de un agente Un agente es un conjunto de bloques que, juntos, deciden qué persigue, qué dice, qué recopila y cómo avanza a cada lead. Esta página recorre los bloques en el orden en que el equipo de Nexor los presenta en onboarding, y explica para qué sirve cada uno. Para la referencia campo por campo, ver [Configuración del agente](/docs/es/guides/agents/settings). Abre cualquier agente y entra a su configuración. Cada bloque de abajo aparece como una sección propia. ## Objetivo El objetivo es el resultado hacia el que trabaja el agente en cada conversación. Elígelo primero, porque cambia las herramientas que recibe el agente, las etapas sugeridas del pipeline y qué secciones de configuración aparecen. Selector de objetivo en la configuración del agente Los presets cubren agendar una reunión, enviar un link de pago, calificar leads, entregar información, soporte al cliente, recopilar documentos y generar una cotización. Si tu resultado es distinto, como cobranza, recuperación de clientes, seguimiento post-venta o una encuesta, elige **Personalizado** y describe el resultado en una o dos frases. Escribe el objetivo personalizado como un resultado observable, no como una lista de instrucciones. "Recuperar la cuota atrasada con una fecha de pago acordada" funciona. "Pregunta el monto, luego ofrece opciones, luego confirma" va en las reglas de negocio. ## Variables Las variables son la información que el agente recopila de cada lead. A medida que avanza la conversación, el agente extrae cada valor de lo que dice el lead y lo guarda en su ficha. Sección Variables de la configuración del agente La distinción que más importa es **obligatoria** versus **opcional**: | | Obligatoria | Opcional | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------- | | Comportamiento del agente | Sigue guiando la conversación hasta obtener el valor. | Captura el valor solo si el lead lo entrega. | | Pipeline | Puede bloquear una etapa hasta que el valor esté completo. | Nunca bloquea una etapa. | | Úsala para | Todo lo que necesitas para calificar o completar el objetivo. | Contexto útil para el equipo. | Toma la lista de "información a recopilar" de tu [hoja de trabajo](/docs/es/guides/getting-started/define-your-use-case) y crea una variable por item, marcando las obligatorias. ## Identidad El bloque de identidad define el nombre que usa el agente, el rol que cumple, la empresa que representa, el idioma y su variante regional, la zona horaria y la voz para llamadas. Toma un minuto y da forma a cada presentación que hace el agente. Sección de identidad de la configuración del agente ## Reglas de negocio Las reglas de negocio son el prompt del agente. Aquí describes qué hace el negocio, qué no debe hacer nunca el agente, cómo maneja objeciones, cuándo escala a una persona, cómo se ve una buena conversación y cuándo debe dejar de perseguir a un lead. Editor de reglas de negocio con el dropdown de secciones abierto No necesitas completar todas las secciones antes de probar. Empieza por el contexto del negocio, entrena el agente, pruébalo y refina las demás secciones a partir de lo que veas. Después de cada edición, haz clic en **Entrena tu agente** para que el cambio surta efecto. Ver [Buenas prácticas de prompts](/docs/es/guides/agents/prompt-best-practices) para saber qué va en cada sección. ## Base de conocimiento La base de conocimiento es lo que el agente sabe de tu empresa más allá del prompt: archivos, páginas de tu sitio web y catálogos. Sin ella, el agente solo puede hablar de lo que escribiste en las reglas. Con ella, responde preguntas sobre productos, políticas y procesos a partir de tu material real. Página de base de conocimiento con archivos, sitios web y catálogos Conecta las fuentes que anotaste en tu hoja de trabajo y actívalas en el agente. Solo se usan las fuentes activadas. Ver la [guía de base de conocimiento](/docs/es/guides/agents/knowledge-base). Los catálogos aparecen solo para negocios que venden a partir de una lista de productos, servicios o propiedades, y la sección **Cotización** aparece solo cuando el objetivo es generar una cotización. Si tu industria no funciona así, no los vas a ver, y es lo esperado. Página de catálogos ## Pipeline El pipeline es el conjunto de etapas por las que pasa cada lead, desde nuevo hasta ganado o perdido. A medida que el agente conversa con un lead, lo mueve entre etapas según las instrucciones de transición que escribas. Etapas del pipeline en la configuración del agente Dos cosas a tener en cuenta: * **No es un CRM.** El pipeline es una visualización de dónde está cada lead dentro del proceso del agente. Tu CRM sigue siendo el sistema de registro, y Nexor puede sincronizar con él. * **Lo defines tú.** Nexor propone etapas acordes al objetivo, y puedes agregar, renombrar y reordenar etapas para reflejar cómo piensa tu equipo el proceso. Cada etapa puede exigir variables antes de que un lead entre. Así es como la respuesta a "cómo califican" de tu hoja de trabajo se vuelve exigible. ## Contactabilidad El agente se comporta como un vendedor persistente: contacta, espera, hace seguimiento y en algún momento desiste. Dos bloques controlan esto. Configuración de horarios de contacto y reactivación | Bloque | Controla | | ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Horarios de contacto | Los días y ventanas horarias en que el agente puede iniciar o retomar contacto saliente. Las respuestas entrantes siempre se atienden. | | Intentos de reactivación | Cuántas veces el agente hace seguimiento a un lead que dejó de responder, cuánto espera antes del primer seguimiento y el espaciado entre intentos. | Ambos son flexibles: varias ventanas por día, rangos distintos por día y ajustes por etapa. Detalles en [Operación y canales](/docs/es/guides/getting-started/operate-and-connect-channels). ## Canales El bloque de canales muestra todo por lo que el agente puede conversar y si cada canal está conectado: WhatsApp, email, teléfono, SMS, Instagram y chat web. El canal de primer contacto decide por dónde sale el primer mensaje. Sección Canales de la configuración del agente No necesitas todos los canales para empezar. La mayoría de los equipos conecta WhatsApp primero. Ver [Operación y canales](/docs/es/guides/getting-started/operate-and-connect-channels). ## Herramientas Las herramientas permiten al agente hacer cosas fuera de la conversación: buscar un cliente en tu CRM, revisar inventario, calcular un precio o crear un registro en otro sistema. Cada agente recibe herramientas integradas según su objetivo. Las herramientas personalizadas son llamadas HTTP que define tu equipo. Herramientas MCP asignadas a un agente Las herramientas son opcionales. Si no tienes developers ni una API que conectar, salta este bloque por ahora y vuelve más adelante. Los equipos con recursos técnicos encontrarán los detalles en [Para developers](/docs/es/guides/getting-started/for-developers). ## Siguiente Ya sabes qué hace cada bloque. Ve a [Construye con NexorGPT](/docs/es/guides/getting-started/build-with-nexorgpt) para completarlos por chat, o abre la configuración del agente y complétalos directamente con la [referencia de configuración](/docs/es/guides/agents/settings).