> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.getnexor.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Enruta los leads entrantes entre tareas > Cuando un agente tiene dos o más tareas, el Enrutador decide qué tarea atiende a cada lead entrante nuevo: siempre la misma tarea, o la tarea que corresponde a lo que dice el lead, con una tarea de respaldo cuando no queda claro. El **Enrutador** decide qué tarea recibe a un lead nuevo que contacta a tu agente. Solo aparece cuando el agente tiene dos o más tareas. Con una sola tarea, todos los leads entrantes van directo a esa tarea. ## Dónde encontrarlo Selecciona el agente, abre el panel derecho (**Configuración**) y ve a **Canales**. El **Enrutador** es el primer bloque de esa sección. ## Enrutador apagado: una tarea recibe todos los leads entrantes El interruptor viene apagado y muestra **Apagado: todo va a una sola tarea**. Elige la tarea en **Los leads entrantes van a**. Cada lead entrante nuevo en los canales del agente empieza en esa tarea. El bloque Enrutador apagado, con la tarea que recibe todos los leads entrantes seleccionada. ## Enrutador encendido: Nexor elige la tarea Al encender el interruptor, muestra **Nexor elige la tarea según lo que dice el lead**. Nexor lee el primer mensaje de cada lead entrante nuevo y lo envía a la tarea que le corresponde. El selector de abajo cambia a **Si no queda claro, derivar a**. Esa es la tarea de respaldo: recibe al lead cuando el mensaje no deja claro qué tarea debe atenderlo. Dale a cada tarea una descripción clara de qué leads debe atender. Nexor la usa para distinguir las tareas, así que dos tareas con descripciones parecidas son más difíciles de enrutar. ## Qué leads pasan por el Enrutador El Enrutador solo decide para leads **sin una conversación abierta** en el agente. | Situación | A dónde va el lead | | - | - | | Un lead nuevo escribe o llama por primera vez | Decide el Enrutador: la tarea seleccionada, o la tarea que corresponde al mensaje. | | El lead ya tiene una conversación en una tarea | El lead se queda en esa tarea. El Enrutador no lo mueve. | | Un lead cargado en una tarea desde una lista, un CSV, la API o un CRM, que después responde | El lead sigue yendo a la tarea en la que se cargó. | | Una lista de salida | Siempre la cargas en una tarea específica. El Enrutador solo decide para leads entrantes. | ## Los canales son del agente Todas las tareas de un agente comparten sus números y casillas: WhatsApp, llamadas, SMS, iMessage, email y web chat. Conectas un canal una vez en el agente y todas las tareas lo usan. El Enrutador decide qué tarea responde; el canal es el mismo. ## Las llamadas entrantes necesitan el Enrutador Si el agente recibe llamadas entrantes, el Enrutador debe quedar encendido. Si intentas apagarlo, aparece: > Este agente recibe llamadas entrantes, que necesitan el enrutador. Desactiva primero las llamadas entrantes. Desactiva primero las llamadas entrantes del agente y luego apaga el Enrutador. ## Siguiente Divide un proceso en tareas y pasa los leads de una tarea a la siguiente. Qué comparte el agente con sus tareas y qué controla cada una.