> ## Documentation Index
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# Detalle y conversaciones del lead
> Revisa la información y el historial unificado de un lead, actualiza su asignación o etapa y contáctalo por los canales disponibles.
Selecciona un lead desde **Leads**, **Mis leads** o el Pipeline de un Agente para abrir su registro. En escritorio, **Info** y **Chat** aparecen uno al lado del otro. En una pantalla más pequeña, usa las pestañas **Info** y **Chat** para cambiar de vista.
Las llamadas, la actividad y los eventos de herramientas aparecen dentro del historial unificado de Chat cuando corresponde. No son pestañas separadas.
## Revisar Info
El lado de Info puede incluir:
* Origen, Grupo, Agente asignado y etapa actual
* Email, teléfono, empresa, cargo y miembro del equipo asignado
* Etiquetas y variables recopiladas por el Agente
* Reuniones, resultados, análisis de la conversación, documentos y metadata cuando existan
* Tareas e historial de asignación
Selecciona **Mostrar todo** en Detalles del lead para revelar campos adicionales. Los Propietarios y Administradores pueden usar el control de edición junto a los campos de contacto compatibles, agregar o quitar etiquetas y cambiar el miembro del equipo asignado.
Puedes asignar un Agente desde Info cuando el lead todavía no tiene uno. Después de asignarlo, su nombre enlaza a los ajustes del Agente en vez de funcionar como control de reasignación.
## Revisar tareas
La sección **Tareas** separa el contacto próximo de los intentos anteriores. Una tarea puede mostrar el canal, la hora programada o de ejecución, el resultado, los reintentos, el cambio a otro canal y el motivo por el que se programó o no pudo completarse.
Selecciona **Ver detalles** cuando aparezca para abrir el historial de la tarea. La vista estándar del lead no permite eliminar una tarea.
## Cambiar la etapa o descartar el lead
Los Propietarios y Administradores pueden seleccionar la etapa actual en Info y mover el lead a otra etapa de su Agente.
Elegir **Descartado** no es lo mismo que eliminar el lead. Nexor exige uno de estos motivos y permite agregar una nota opcional:
* Sin respuesta del lead
* El lead declaró explícitamente no tener interés
* Datos de contacto inválidos o equivocados
* Inasistencias o cancelaciones reiteradas
* Otro motivo
Descartar detiene el Agente para ese lead, cancela el contacto pendiente y conserva el lead con su historial. Mover un lead descartado a una etapa normal que no esté completada puede reactivar su contacto automático. Moverlo a una etapa completada no reinicia el contacto.
## Pausar la automatización de un lead
Usa el interruptor de automatización al final de Info para pausar o reanudar el Agente para ese lead. La pausa cancela el contacto automático pendiente de ese lead. No pausa el Agente para otros leads.
Si el Agente completo está pausado, el interruptor del lead queda bloqueado hasta que el Agente vuelva a estar activo.
## Eliminar un lead
Los Propietarios y Administradores ven **Eliminar** al final de Info. En el dashboard actual, esta acción archiva el registro en vez de borrarlo de forma permanente. Nexor quita el lead de las vistas normales, detiene la automatización activa del Agente y cancela el contacto pendiente, pero conserva el registro y su historial.
Los Propietarios y Administradores no tienen una acción de autoservicio para restaurar el lead en la vista estándar. Confirma el lead antes de seleccionar Eliminar.
## Leer el historial unificado
Chat combina los mensajes de los canales con eventos relevantes del sistema. Según el historial del lead, puede mostrar llamadas, correos, transferencias entre Agentes, inicios del Agente, cambios de asignación y etapa, conversiones, reuniones, recordatorios, Asistencia humana y el próximo contacto.
Los Propietarios y Administradores pueden usar **Modo debug: razonamiento y herramientas del agente** para revisar esa actividad dentro del historial. Los mensajes elegibles escritos por la IA también muestran **Preguntar a Nexor AI por qué**. El historial actual del lead no muestra controles de pulgar arriba o abajo.
## Contactar al lead
El compositor comienza en el canal del último mensaje entrante. Si no hay un mensaje entrante, usa el canal compatible del mensaje más reciente. Ese canal inicial igualmente puede no estar disponible para enviar. Abre el selector para ver las demás opciones y el motivo por el que un canal aparece deshabilitado.
| Canal | Qué permite el compositor | Requisitos principales |
| -------- | ----------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| WhatsApp | Texto, imagen, video, audio o PDF; enviar ahora, usar un template o programar | Un canal de WhatsApp conectado, una identidad de WhatsApp utilizable y un Agente asignado |
| Email | Para, Cc, Cco, asunto, cuerpo y **Redactar con IA** | Un remitente verificado y un correo en el lead; **Redactar con IA** también exige un Agente asignado |
| Llamada | **Iniciar llamada** | Un canal de llamadas conectado, un teléfono y un Agente asignado |
| SMS | Texto sin archivos adjuntos | Un canal SMS conectado, un teléfono y un Agente asignado |
| iMessage | Texto sin archivos adjuntos, cuando el canal está conectado o ya está en uso | Un canal iMessage conectado, un teléfono y un Agente asignado |
En WhatsApp, el texto y los archivos normales requieren que la ventana de conversación de 24 horas esté abierta. Cuando está cerrada, un template de WhatsApp pasa a ser la acción principal de envío. SMS e iMessage no aceptan archivos adjuntos en este compositor.
El menú de envío también ofrece **Programar** cuando corresponde. Programar no evita los requisitos del canal.
El compositor queda deshabilitado cuando el lead está marcado como **No contactar**. Si el lead se dio de baja de WhatsApp o su número no es alcanzable en ese canal, WhatsApp queda deshabilitado, pero eso no demuestra que otro canal configurado tampoco esté disponible.
Para usar WhatsApp, llamadas, SMS o iMessage, asigna un Agente desde Info antes de intentar contactar al lead. Puedes enviar un email manual sin Agente, pero **Redactar con IA** exige uno. Nexor informa el fallo de envío en vez de mostrarlo como entregado.
## Límites de un Miembro
Un Miembro puede abrir un lead permitido y usar su conversación, pero los controles de gestión en Info aparecen ocultos o de solo lectura. Consulta [Miembros, roles y acceso](/docs/es/guides/account/members-and-roles) para ver las reglas de acceso.