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# Configurar navegación de menús telefónicos

> Activa o desactiva la navegación de menús telefónicos (IVR) en las llamadas de un agente.

La navegación de menús telefónicos es una configuración del agente: aplica a las llamadas de todas sus tareas. Viene desactivada.

Cuando está activa y una llamada llega a un menú telefónico o a una central, el agente:

* Se queda en silencio y escucha las opciones.
* Marca las teclas que lo acercan a la persona que puede resolver el objetivo de la llamada: un anexo, el directorio por nombre, la operadora (0) o el área más cercana.
* Vuelve atrás con `*` cuando una opción no lleva a ningún lado útil.
* Deja un solo mensaje de voz con su número de contacto cuando solo queda un buzón.

Actívala en agentes que llaman a empresas, donde un menú contesta la mayoría de las llamadas. Déjala desactivada en agentes que llaman a personas a su propio teléfono.

```json theme={null}
{ "ivr_navigation": true }
```

Lee el valor actual en `ivr_navigation` desde [Listar agentes](/docs/es/api/master-workflows/list-master-workflows).


## API Specification

The full API specification for this endpoint is available in the [documentation index](https://docs.getnexor.ai/llms.txt).