> ## Documentation Index
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# Conteos de Inbox

> Cuenta lo que espera en Inbox ahora mismo para cada miembro del equipo: conversaciones sin responder, escalaciones abiertas y vencidas, y contacto manual.

Este reporte responde "¿qué está esperando en mi Inbox?". Es una foto del momento, así que no recibe fechas. Para ver qué hizo cada miembro del equipo en un período, usa [Desempeño del equipo](/docs/es/api/reports/get-team-performance). Consulta [Resumen de Inbox](/docs/es/guides/inbox/overview) para ver las vistas en la app.

## Qué significa cada conteo

Cada conteo es un número de **leads**, agrupados por el dueño actual del lead. Un lead cuenta como máximo una vez por columna.

| Campo | Leads que cuenta |
| - | - |
| `conversations` | Cada lead que fue contactado o respondió al menos una vez. No incluye leads eliminados ni de prueba. |
| `unanswered` | El lead escribió último, no se envió nada después de ese mensaje y la conversación no se cerró después de él. |
| `escalated_open` | Esperan a una persona mediante Human Assistance ahora mismo. |
| `escalated_overdue` | Una escalación abierta ya pasó el tiempo de respuesta esperado, que por defecto es de 6 horas. |
| `human_takeover` | Una persona está a cargo de la conversación ahora mismo (**Contacto manual** en Inbox). |

## Cómo se organiza la respuesta

| Parte | Contenido |
| - | - |
| `by_person` | Una fila por miembro del equipo con al menos un lead en Inbox, primero quien tiene más `unanswered` y luego más `escalated_open`. |
| `unassigned` | Leads sin un miembro del equipo asignado. |
| `totals` | La suma de todas las filas de `by_person` y de `unassigned`. |

Usa un `user_id` de `by_person` como `assigned_to` en [Listar escalaciones](/docs/es/api/inbox/list-escalations) para ver los casos de esa persona.

## Filtra por tarea

Agrega `workflow_id` para contar solo los leads activos en esa tarea (`workflow` en la API).

## Antes de empezar

* Las claves MCP necesitan `leads:read`. Las claves REST con acceso completo no necesitan nada más.
* Los errores devuelven un código estable en `error`, como `invalid_workflow_id` o `workflow_not_found`. Tradúcelo a tu propio mensaje.
* Una IA conectada al [servidor MCP de Nexor](/docs/es/api/mcp-server) lee los mismos conteos con la herramienta `get_inbox_summary`.


## API Specification

The full API specification for this endpoint is available in the [documentation index](https://docs.getnexor.ai/llms.txt).